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一場疫情，讓各方力量擰成了一股繩，大家眾志成城，形成強大合力。

除了支撐好對醫(yī)療第一線、政府等相關(guān)指揮以及防控單位的通信保障之外，鴻聯(lián)九五德州職場也在全力保證用戶通信網(wǎng)絡(luò)的暢通。用戶至上，用心服務(wù)，德州RB健康項目、AL在線項目、TT特賣項目等3個項目人員在電話那頭傾聽、線上客服人員在網(wǎng)絡(luò)那端守候，疫情之下，我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在為打贏這場戰(zhàn)役筑牢城墻。

 口罩背后的聲音依然溫暖

從春節(jié)第一天到現(xiàn)在，德州職場客服3大項目的小伙伴，一直堅守在工作崗位。

在“盡量不出門”的號召下，他們卻是一群“逆行者”。

對于客服人員來說，春節(jié)沒有什么不同，但這個春節(jié)卻太不一樣。

疫情的發(fā)展，讓集聚在座席上的他們不得不戴上口罩接聽電話，但用戶聽到的聲音依然溫暖。保證電話及時接通、有效解決用戶問題是他們最大的職責。每一天，話務(wù)量井然有序，電話接通率保持在高位。

有一批小伙伴由于疫情緣故，為了保證自身及同事的身體健康，也為了保證項目的正常運營，采取在家里遠程辦公措施。

堅強的后方造就前方的戰(zhàn)斗力

如果說第一時間解決用戶問題是他們的使命所在，那么在這背后，是什么讓他們能安心地做一名“逆行者”？

這得益于德州職場對客服人員全方位的保障。

為了有效應(yīng)對疫情，保證小伙伴安全，年前，客服中心就開始準備防疫物資：包括口罩、免洗洗手液、紅外線體溫測量儀等，保證每位上班的小伙伴每人每天有口罩可用；上班期間測體溫兩次；準備好方便面等速食以為不方便就餐的員工提供食物，減少不必要的外賣；工作群里發(fā)布疫情提醒等，加強小伙伴對于此次疫情的安全意識；對話務(wù)量進行精準預(yù)測，實現(xiàn)動態(tài)管理，避免人員冗余，在保證接通率的同時，最大程度減少在崗人員的集聚；還有，對回家過年的外省市員工，每天進行情況排摸跟蹤……

同時，向員工發(fā)出倡議，提醒大家在堅守崗位、熱心服務(wù)的同時，也要保護好自己和家人，做好自身的防護工作。堅強的后方造就了前方的戰(zhàn)斗力，讓用戶隨時能聽到一聲親切的“你好，請問有什么可以幫您”。

在這個失去喧囂的春節(jié)里，響應(yīng)號召盡量減少外出，客服人員在網(wǎng)絡(luò)的另一頭守候你。

抗擊疫情

我們與你同在