3月27日，由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會主辦，中國電信股份有限公司深圳分公司承辦的“新質(zhì)生產(chǎn)力 發(fā)展新動能——新質(zhì)生產(chǎn)力在呼叫中心的應(yīng)用實踐”專題行業(yè)交流峰會在深圳隆重召開。
本屆峰會以“新質(zhì)生產(chǎn)力 發(fā)展新動能”為主題，聚焦大模型時代如何建立與人工智能賦能傳統(tǒng)行業(yè)適配的服務(wù)場景和AI對話、規(guī)避用戶隱私風(fēng)險、降本增效等行業(yè)亟待解決等難題，深度探討現(xiàn)階段技術(shù)應(yīng)用的成果與反思。峰會云集了呼叫行業(yè)協(xié)會和理事單位等資深專家，以及深圳電信、騰訊、博安云、華為等一批知名企業(yè)管理，鴻聯(lián)九五常務(wù)副總裁高路女士及團隊也受邀出席了本次大會。
會議伊始，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會會長廖黛麗女士發(fā)表歡迎致辭。
隨后，來自深圳電信、騰訊、博安云、華為等知名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)內(nèi)資深專家先后發(fā)表演講，從不同的行業(yè)背景對大模型時代呼叫中心行業(yè)的發(fā)展各抒己見，讓與會嘉賓全方位感受一場思想的盛宴。
其中，鴻聯(lián)九五常務(wù)副總裁高路女士發(fā)表《智慧運營構(gòu)建外包服務(wù)新體驗》的主題演講。在演講中，她分享了鴻聯(lián)九五在人工智能全面爆發(fā)、行業(yè)快速發(fā)展期間所采取的一系列戰(zhàn)略。并提出，鴻聯(lián)九五一直緊跟前沿技術(shù)改革，深入強化數(shù)據(jù)和智能賦能，以數(shù)字人拓寬人類與科技交互的邊界，以RPA等新質(zhì)生產(chǎn)力不斷創(chuàng)新人力資源服務(wù)體系內(nèi)涵，從企業(yè)各個環(huán)節(jié)深入改善企業(yè)經(jīng)營管理難點痛點，最后她表示會堅持長期主義，應(yīng)對時代變化。
峰會提倡百家爭鳴，受邀嘉賓圍繞“新質(zhì)生產(chǎn)力下行業(yè)的啟示和實踐”主題進行圓桌對話。共同分享與探討高度數(shù)字化如何為呼叫中心使用新質(zhì)生產(chǎn)力提供土壤。聚焦全球不同區(qū)域AI、大模型、虛擬坐席發(fā)展現(xiàn)狀況梳理和行業(yè)未來走向的趨勢，思考運用創(chuàng)新提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶，為行業(yè)賦能。
峰會如期圓滿落幕，各企業(yè)呼叫中心運營管理者、新技術(shù)與新服務(wù)領(lǐng)域資深專家等齊聚一堂，思想碰撞，共商共創(chuàng)，探索前進，共同攜手見證更美好的行業(yè)發(fā)展！鴻聯(lián)九五作為擁有交互數(shù)字人、RPA數(shù)字員工、智能客服平臺、人力資源管理平臺等智能體系服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)字新基建的踐行者與企業(yè)數(shù)智化服務(wù)的領(lǐng)跑者。未來將以更為成熟、更專業(yè)的態(tài)度，繼續(xù)發(fā)揮自身各方面優(yōu)勢、服務(wù)外包經(jīng)驗，深度應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)，為推動人工智能賦能傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展貢獻一份力量！
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