2021年4月9-10日，以“向征途，致前程”為主題的“鴻聯(lián)九五集團(tuán)2021年業(yè)務(wù)規(guī)劃會(huì)議”在山東·德州隆重舉行。
由于疫情影響，世界經(jīng)濟(jì)格局加速轉(zhuǎn)型，各行業(yè)、政策、市場無時(shí)無刻不在發(fā)生著變化，在過去一年中，鴻聯(lián)九五集團(tuán)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，緊跟市場政策取得了不錯(cuò)的成績，為在接下來的一年中以更專業(yè)的姿態(tài)迎接下一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮，全面客觀地認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)變化背后傳遞的信息，特組織召開“鴻聯(lián)九五集團(tuán)2021年業(yè)務(wù)規(guī)劃會(huì)議”，出席本次會(huì)議的有鴻聯(lián)九五集團(tuán)總裁趙明先生、財(cái)務(wù)總監(jiān)劉海先生、常務(wù)副總裁高路女士、副總裁劉海鷹女士、副總裁侯瑞林先生等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
本次會(huì)議由鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊女士主持，包括集團(tuán)總部、各分子公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及各業(yè)務(wù)線條的核心骨干共計(jì)10余個(gè)職能部門及中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作匯報(bào)。
有長期穩(wěn)定發(fā)展為集團(tuán)持續(xù)輸送給氧的企信通、呼叫中心的大哥，有一路跌跌撞撞爬起成長的云平臺(tái)二弟，有小荷才露尖尖角的權(quán)益小妹和嗷嗷待哺的95小店....依次上臺(tái)從各個(gè)方面對(duì)2020-2021年第一季度工作情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)2021年接下來的工作進(jìn)行規(guī)劃，并就工作中存在的難點(diǎn)和痛點(diǎn)互相交流碰撞，討論解決方案，明晰工作方向。
2021年規(guī)劃會(huì)議工作匯報(bào)
經(jīng)過主持人趙蕊女士的簡單開場，廣東公司市場部劉春蕾總做市場拓展專題匯報(bào)。
2021年，市場部華麗蛻變，開啟了從呼叫中心事業(yè)部單一業(yè)務(wù)拓展向集團(tuán)全業(yè)務(wù)開拓轉(zhuǎn)變的新征途，無論是架構(gòu)編制還是業(yè)務(wù)分層都有了新的變化。在匯報(bào)中她不僅對(duì)2021年的任務(wù)目標(biāo)有了明確的規(guī)劃與策略，還為我們分享了很多在互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下市場拓展的有趣案例。
接下來是鴻聯(lián)九五集團(tuán)總裁助理張長龍總就企信通業(yè)務(wù)進(jìn)行了匯報(bào)。他總結(jié)了2020年企信通業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，為大家分析了全國企信通市場趨勢(shì)，并始終認(rèn)為，在專業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)預(yù)測下2021年，企信通業(yè)務(wù)仍舊大有可為。為保證業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，他為接下來的工作提出了四個(gè)要求：整合資源、提升業(yè)務(wù)支撐能力、完善數(shù)據(jù)中心、推進(jìn)技術(shù)平臺(tái)整合和迭代。他在匯報(bào)最后強(qiáng)調(diào)，我們一定要規(guī)范發(fā)展，著力資源整合，強(qiáng)化內(nèi)功，聚焦品牌客戶。
第三位是上海鴻聯(lián)公司總經(jīng)理徐雁總對(duì)權(quán)益業(yè)務(wù)做整體匯報(bào)。權(quán)益服務(wù)是數(shù)字化營銷的抓手，她從權(quán)益服務(wù)的類比和發(fā)展靠前的友商情況兩方面著手，對(duì)權(quán)益業(yè)務(wù)市場進(jìn)行了分析。她表示不能按賣貨的方式去賣權(quán)益，我們要充分了解甲方的KPI，以數(shù)字營銷方案帶動(dòng)整體權(quán)益，方案在前、產(chǎn)品支撐在后。
下午時(shí)分，云通信業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人毛茅總就云平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整體匯報(bào)。他回顧了2020年業(yè)務(wù)情況，平臺(tái)運(yùn)營情況和產(chǎn)品迭代歷程。從產(chǎn)品布局、銷售模式、成本構(gòu)成、團(tuán)隊(duì)情況、客戶行業(yè)和友商發(fā)展等方面，闡釋了云通信業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。目前存在以下幾點(diǎn)問題：轉(zhuǎn)換率、產(chǎn)品特點(diǎn)不明顯、沒有智能項(xiàng)目落地、項(xiàng)目交付存在延期風(fēng)險(xiǎn)等。針對(duì)以上問題，他表示在2021年我們要強(qiáng)勁銷售和服務(wù)支撐，明晰支撐流程。
接下來是九五小店負(fù)責(zé)人劉寶龍總就九五小店進(jìn)行專題匯報(bào)。九五小店企業(yè)福利融合電商平臺(tái)。經(jīng)過市場調(diào)研，隨著企業(yè)數(shù)字化速度加快，聚焦企業(yè)采購的電商平臺(tái)將在未來獲得更大優(yōu)勢(shì)。為抓住時(shí)代機(jī)遇，快速發(fā)展新業(yè)務(wù)，他認(rèn)為2021年業(yè)務(wù)工作重心有：一、增加全集團(tuán)的宣傳力度；二、實(shí)現(xiàn)技術(shù)的迭代創(chuàng)新；三，整合資源等幾個(gè)方面。
隨后是技術(shù)創(chuàng)新模塊的負(fù)責(zé)人王樹大總進(jìn)行了有關(guān)技術(shù)創(chuàng)新專題方面匯報(bào)。首先，他對(duì)整體技術(shù)研發(fā)情況進(jìn)行了介紹，展現(xiàn)了集團(tuán)技術(shù)創(chuàng)新情況。他認(rèn)為提高市場競爭、提升效能、為品牌助力、助力團(tuán)隊(duì)成長是技術(shù)創(chuàng)新的原動(dòng)力。緊接著，從競品研發(fā)調(diào)研情況，通信相關(guān)技術(shù)的熱點(diǎn)與趨勢(shì)以及行業(yè)技術(shù)熱點(diǎn)等方面對(duì)當(dāng)前趨勢(shì)與現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。對(duì)于各單元技術(shù)發(fā)展的困難與痛點(diǎn)，進(jìn)行了規(guī)劃與探討。他表示要讓技術(shù)成為第一生產(chǎn)力，擁抱開源、重視安全、保持創(chuàng)新。
接下來，集團(tuán)綜合管理部何曉瑋總為我們宣報(bào)2021年全網(wǎng)交叉業(yè)務(wù)考核方案，她闡釋了此次考核方案的目的，就呼叫中心、企信通、權(quán)益、平臺(tái)云等業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的解讀，還宣讀了云通信產(chǎn)品銷售管理辦法。
何曉瑋總匯報(bào)結(jié)束后，第一天的議程到此結(jié)束了。劉海鷹總、侯瑞林總、劉�？偡謩e對(duì)此進(jìn)行了總結(jié)發(fā)言。
劉海鷹總表示，作為管理層要力所能及為大家做好堅(jiān)實(shí)的后盾。一個(gè)激情澎湃、活力四射的團(tuán)隊(duì)才能為公司帶來利潤，所謂天時(shí)不如地利，地利不如人和……
侯瑞林總對(duì)大家為公司積極提出意見與建議給予了表揚(yáng)。他提出公司要保護(hù)員工干部，把風(fēng)控做到最好，員工的成長是公司發(fā)展的首要問題，但觸碰紅線也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
劉海總首先對(duì)本次會(huì)務(wù)工作給予了高度的肯定。他指出風(fēng)險(xiǎn)是公司發(fā)展的痛點(diǎn)，我們要盡可能地在可控前提前下，靈活處理。
4月10日上午，呼叫中心事業(yè)部劉文麗總進(jìn)行了呼叫中心業(yè)務(wù)整體匯報(bào)。總結(jié)了2020年各業(yè)務(wù)板塊人員情況和價(jià)值收獲，以及2021年業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。她在匯報(bào)中說，為實(shí)現(xiàn)2021年任務(wù)目標(biāo)，我們需要更強(qiáng)行動(dòng)力與執(zhí)行力。一是培訓(xùn)驅(qū)動(dòng)價(jià)值、明確業(yè)務(wù)規(guī)則等確保有效動(dòng)作；二是運(yùn)營周期管理；三是經(jīng)營模式全面優(yōu)化。勢(shì)必做到保有擴(kuò)增優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，突破價(jià)值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，內(nèi)部資源極致化管理。
緊張的工作匯報(bào)結(jié)束后，會(huì)議進(jìn)行到最后一個(gè)議程：全員參與的頭腦風(fēng)暴。
大家齊心協(xié)力就“如何做到風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)與業(yè)務(wù)經(jīng)營的平衡”、“如何發(fā)揮多分子公司的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品一種模式的覆蓋拓展”和“權(quán)益產(chǎn)品的市場拓展”三個(gè)議題建言獻(xiàn)策。
在頭腦風(fēng)暴中，大家暢所欲言，天馬行空的討論著議題，并踴躍發(fā)言，直抒己見，思維在碰撞中激發(fā)靈感，思路在交流中不斷拓展。
很快，為期半天的頭腦風(fēng)暴會(huì)議在大家的歡聲笑語中結(jié)束了。
高路總對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，她說本次會(huì)議是為了讓大家能夠深入交流、碰撞，希望我們帶著思考認(rèn)真去聆聽，為公司的發(fā)展提出建設(shè)性的意見。此外，在工作中，我們需要同情與同頻。每個(gè)業(yè)務(wù)單元分布在全國各地，全網(wǎng)缺少有效溝通，希望能在這兩天的會(huì)議中，大家能夠相互理解、相互認(rèn)同，對(duì)信息和價(jià)值及時(shí)反饋和匯報(bào)，做到無縫溝通。
同時(shí)，她表示“公司一定是大家最強(qiáng)有力的后盾，你們只管大膽的向前走，我有信心給予大家足夠的支撐，星辰大海，共赴征途，我們一起加油！”
最后，趙明總對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行總結(jié)。他首先高度肯定本次業(yè)務(wù)規(guī)劃會(huì)議的召開，并要求各個(gè)分板塊也要有整理的會(huì)議規(guī)劃。他說“全網(wǎng)業(yè)務(wù)交流滿足了全國一盤棋的需求，是公司發(fā)展的必然結(jié)果，要提供更強(qiáng)的支持和管理，為共同利益一起努力。
值此，鴻聯(lián)九五集團(tuán)2021年業(yè)務(wù)規(guī)劃會(huì)議圓滿結(jié)束。向征途，致前程，2021，愿我們，以夢(mèng)為馬，不負(fù)韶華，一起奔赴星辰大海！
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