又到了一年一度的國際消費(fèi)者權(quán)益日，3·15是一個(gè)節(jié)日，也是一次展示，更是一次檢閱。3·15對(duì)于企業(yè)來說，意味著誠信、品牌、實(shí)力、質(zhì)量、服務(wù)，也意味著責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)與追求.....鴻聯(lián)九五作為一家消費(fèi)者可信賴、合作企業(yè)方認(rèn)可的呼叫中心行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，一直將誠信經(jīng)營與黨和國家的經(jīng)濟(jì)工作精神放在首位，更將2021年三一五的宣傳主題“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”落到實(shí)處。
打假、維權(quán)、投訴、虛假經(jīng)營、虛假宣傳.....這是每年3·15晚會(huì)上榜企業(yè)的核心問題，也是很多企業(yè)畏懼3·15晚會(huì)的根本的原因，2021年3·15晚會(huì)聚焦“從心”，旨在希望通過誠信的力量讓每個(gè)人把平凡的日子過得更加幸福美滿；同理對(duì)企業(yè)來說，“從心”就更要將誠信經(jīng)營落實(shí)到企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，誠信的面對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈，誠信的面對(duì)消費(fèi)者，這也是一個(gè)好的企業(yè)所要求的契約精神。所以，好的企業(yè)從不畏懼3·15，因?yàn)槲覀冃拇嫔埔猓瑱z視產(chǎn)品和服務(wù)早已是企業(yè)的日常工作，更把優(yōu)化用戶體驗(yàn)當(dāng)成企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)，所以我們向來不畏懼3·15。
作為呼叫中心的領(lǐng)頭企業(yè)，鴻聯(lián)九五始終將“服務(wù)鍥而不舍，品質(zhì)力臻卓越”作為自己的發(fā)展理念，將“誠信、凝聚、創(chuàng)新”作為核心價(jià)值觀。我們深知，誠信是立足之本，服務(wù)是發(fā)展之根，26年來，自覺規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，力求用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升消費(fèi)者與企業(yè)之間的有效連接，真正做到讓企業(yè)與客戶緊密相連；同時(shí)積極吸取客戶訴求，注重客戶服務(wù)體驗(yàn)、征集客戶意見，全力幫助每一個(gè)客戶與合作伙伴提升企業(yè)品質(zhì)，保證在企業(yè)合法合規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)下健康有序的發(fā)展。
在企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，我們力求保障合作客戶、員工的合法權(quán)益，積極發(fā)展綠色環(huán)保和公益慈善事業(yè)，關(guān)注貧困孤寡老人與愛心助學(xué)項(xiàng)目，積極發(fā)揮一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的帶頭作用。
3·15這一天對(duì)很多企業(yè)的客服部來說都如臨大敵，作為企業(yè)對(duì)外服務(wù)與輸出的窗口，一線人員在這一天可謂壓力滿滿，但對(duì)鴻聯(lián)九五的小鴻人來說，做好充分準(zhǔn)備，3·15只是普通的一天而已！
針對(duì)即將要到來的客訴高峰，鴻聯(lián)的各個(gè)職場(chǎng)做好了充分的準(zhǔn)備：
強(qiáng)大的現(xiàn)場(chǎng)支撐，24H全方位保證
在3·15這一天，各項(xiàng)目根據(jù)人數(shù)不同，做好了人員儲(chǔ)備，要求全員出勤，并達(dá)到出勤率100%，對(duì)315晚會(huì)期間的可能出現(xiàn)的高峰，合理安排排班。
相關(guān)工作人員實(shí)時(shí)巡場(chǎng)，協(xié)助一線小鴻人解決消費(fèi)者疑難問題，并及時(shí)反饋；同時(shí)，建立3·15實(shí)時(shí)反饋群，業(yè)務(wù)人員快速對(duì)接，為每一位小鴻人提供全方面業(yè)務(wù)支撐，確保解答零失誤。
風(fēng)險(xiǎn)前置，周密的業(yè)務(wù)支撐
為了迎接即將到來的話務(wù)高峰，運(yùn)營小組及時(shí)關(guān)注，并提供數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)報(bào)道，觀察全體員工整體數(shù)據(jù)，為一線客服們提供最優(yōu)質(zhì)的準(zhǔn)確的解答方案；
職場(chǎng)提前組織3.15熱點(diǎn)業(yè)務(wù)投訴處理指引鞏固培訓(xùn)，強(qiáng)化一線人員熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及系統(tǒng)操作；
同時(shí)為了避免在3·15期間大量負(fù)面情緒的輸入職場(chǎng)內(nèi)更是安排了TL值班巡場(chǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工工作狀態(tài)，如有異常第一時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行心理安撫以及情緒疏導(dǎo)；
不僅如此，為保證315當(dāng)天的各項(xiàng)事宜，后勤部為我們提供24小時(shí)熱水，保障住宿環(huán)境，并在職場(chǎng)為小鴻人們配備兩名保安輪流值夜，確保項(xiàng)目正常高效運(yùn)營。
系統(tǒng)支撐，技術(shù)監(jiān)控
安排技術(shù)人員巡場(chǎng)，確保故障及時(shí)解決以及315期間系統(tǒng)運(yùn)作保持穩(wěn)定，保證服務(wù)器穩(wěn)定運(yùn)行；
設(shè)備儀器提前預(yù)檢，確保315期間設(shè)備運(yùn)行正常......
古人云：“求木之長者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源”。一家企業(yè)要實(shí)現(xiàn)真正的長治久安、永續(xù)發(fā)展、不斷增值，誠信經(jīng)營是關(guān)鍵、是基石。作為企業(yè)，我們只有始終以“誠信”“從心”為信條，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)說話，才能贏得合作方與客戶的信賴和認(rèn)可。
大浪淘沙，質(zhì)優(yōu)者存，3·15對(duì)很多企業(yè)來說是一道嚴(yán)峻的考題，但對(duì)鴻聯(lián)九五來說，只是一次檢驗(yàn)，我們有品質(zhì)，所以經(jīng)得起檢閱；我們有保障，所以才有足夠的底氣，今天是3·15，但也是一個(gè)普通的日子，鴻聯(lián)與鴻聯(lián)人經(jīng)得住時(shí)光的淬煉。
未來，我們也將持續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，深化落實(shí)更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求的合規(guī)，親愛的伙伴們，讓我們以誠信經(jīng)營作為企業(yè)使命要求，竭誠為客戶提供的專業(yè)的服務(wù)，將誠信自律、規(guī)范經(jīng)營落實(shí)到每一天，凝心聚力，守護(hù)安全，暢通消費(fèi)！
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