本屆大會(huì)分為三個(gè)篇章：分別為信息技術(shù)服務(wù)新趨勢(shì)、智能客戶服務(wù)新業(yè)態(tài)、從一線到“疫線”尋找客戶聯(lián)絡(luò)中心最美逆行者。會(huì)議邀請(qǐng)了政府領(lǐng)導(dǎo)、專家、各領(lǐng)域行業(yè)領(lǐng)袖等重量級(jí)嘉賓帶來客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最新發(fā)展趨勢(shì)，分享最佳實(shí)踐。鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總裁高路女士受邀出席了本次大會(huì)。
大會(huì)以局部創(chuàng)新遇到復(fù)雜性瓶頸的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)為線索，探討如何結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，促成智能客戶服務(wù)的新業(yè)態(tài)和新模式轉(zhuǎn)型。
在“從一線到“疫線”，尋找客戶聯(lián)絡(luò)中心最美逆行者”主題論壇中，來自科技、金融、銀行等不同行業(yè)的專業(yè)領(lǐng)袖為我們分享了相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)場(chǎng)輕松、融洽，氣氛熱烈，鴻聯(lián)九五高路女士也在論壇中，就今年疫情中所做出的重大舉措進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享與現(xiàn)場(chǎng)問答。
論壇結(jié)束后，本次大會(huì)還為第十八屆中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及最佳管理人獎(jiǎng)項(xiàng)系列評(píng)選活動(dòng)中獲獎(jiǎng)的企事業(yè)單位以及個(gè)人進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。
鴻聯(lián)九五以其過硬的品牌影響力、專業(yè)實(shí)力與高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)榮獲“2020年度最佳服務(wù)外包供應(yīng)商”；鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總裁高路榮獲“年度中國客戶服務(wù)領(lǐng)袖”；鴻聯(lián)九五呼叫中心副總經(jīng)理劉文麗榮獲“中國客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，鴻聯(lián)九五市場(chǎng)拓展中心售后主管黃振榮獲“中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳管理人”。
高路女士上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)
頒獎(jiǎng)典禮結(jié)束后，本次大會(huì)圓滿落下帷幕。鴻聯(lián)九五在本次評(píng)審活動(dòng)中榮獲多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，代表了各專家評(píng)審對(duì)我司的肯定，這一年我們?nèi)〉玫某煽円搽x不開各位專家以及行業(yè)同仁的互幫互助，展望未來，鴻聯(lián)九五必定秉承著“不忘初心，勇于擔(dān)當(dāng)”的宗旨，提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶聯(lián)絡(luò)中心更貼近客戶；結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推進(jìn)智能客戶服務(wù)新業(yè)態(tài)新模式轉(zhuǎn)型。
大會(huì)是一場(chǎng)知識(shí)的盛宴，也是一屆最佳實(shí)踐分享的盛會(huì)，不僅展現(xiàn)了客戶聯(lián)絡(luò)中心蓬勃發(fā)展、欣欣向榮的現(xiàn)狀，也對(duì)未來的發(fā)展方向提供了全新的思路。鴻聯(lián)九五期待與各位行業(yè)領(lǐng)袖與同仁們的下次見面。
據(jù)悉中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及最佳管理人評(píng)審活動(dòng)是以各領(lǐng)域服務(wù)領(lǐng)先的企業(yè)為評(píng)審對(duì)象，是行業(yè)內(nèi)歷史最悠久、最具權(quán)威性、最佳實(shí)踐交流的平臺(tái)。十八年來，歷屆評(píng)審主題緊扣時(shí)代發(fā)展脈搏，捕捉行業(yè)發(fā)展的前沿信息，提煉行業(yè)發(fā)展的最佳實(shí)踐。
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