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2020年10月28日，由中國信息協(xié)會客戶聯絡中心分會主辦，鴻聯九五集團、才博（中國）客戶管理機構聯合協(xié)辦的以“數字化轉型與服務變革”為主題的《客戶觀察·2020銀行業(yè)服務創(chuàng)新論壇》在成都圓滿落幕。

出席本次論壇會議的嘉賓有中國信息協(xié)會客戶聯絡中心分會副會長、才博（中國）客戶管理機構總裁吳巖松；才博（中國）客戶管理機構副總裁肖子京；eSOON售前戰(zhàn)略部總監(jiān)黃健，微眾銀行共享平臺部總經理助理唐末等行業(yè)大咖。鴻聯九五集團常務副總裁、中國信息協(xié)會客戶聯絡中心分會副會長高路女士，鴻聯九五集團呼叫中心事業(yè)部總經理趙蕊女士，鴻聯九五金融業(yè)務專家董健凱女士等領導出席了本次論壇。

合影留念

本次論壇以“聚焦行業(yè)熱點”為主旨，探尋“服務新思路”為主要目標，召集銀行領域服務管理者，相聚金融服務核心城市，分享當下行業(yè)探討的熱門話題及亟待解決的疑難問題，結合行業(yè)發(fā)展趨勢，了解自身不足，為企業(yè)后續(xù)改善方向提供一個嶄新的行業(yè)風向標。

會議伊始，高路女士上臺發(fā)表會前致辭。她表示“2020年初疫情的爆發(fā)，既改變了我們的金融生活，加速了銀行業(yè)務結構和業(yè)務模式的調整。銀行線上業(yè)務量激增，7x24小時“無接觸式”金融服務要求等等問題給金融銀行業(yè)提出了很多新的挑戰(zhàn)。提升線上服務效率，加快推進數字化轉型迫在眉睫�，F在我國疫情趨于穩(wěn)定，經濟也將逐漸回到正常軌道，數字化轉型仍然是下一階段的主要發(fā)展方向。在此背景下，今天我們將攜手眾多金融、銀行領域的知名企業(yè)負責人，通過上半年銀行業(yè)的熱點難題的總結與分享，輔助行業(yè)同仁獲取一些新的建議與策略，共話金融銀行業(yè)的新未來。期望各位行業(yè)同仁都能在會議中有所收獲”

高路女士上臺致辭

鴻聯九五集團呼叫中心事業(yè)部總經理趙蕊女士也在論壇中發(fā)表了主題為“以新迎變，智化服務 ”的主題演講。

趙蕊女士發(fā)表主題演講

在會議尾聲，論壇邀請了各行業(yè)專家以“聚焦行業(yè)熱點、共話行業(yè)發(fā)展”為主題進行了一場精彩的圓桌論壇。在論壇中各業(yè)界服務負責人，帶來了最佳實踐應用、技術發(fā)展趨勢、轉型價值發(fā)現，深入剖析了當下銀行服務運營的難點痛點，客戶體驗戰(zhàn)略與市場新格局，給了在場嘉賓以新的啟示！

合影留念

值得一提的是，在客戶觀察·2020（第五屆）銀行業(yè)服務創(chuàng)新論壇正式開始前，與會嘉賓與優(yōu)秀行業(yè)代表參觀了鴻聯九五集團成都基地進行交流參觀，共同探討、交流融通，以期在未來能夠合作共贏，行穩(wěn)致遠，高質量發(fā)展，開創(chuàng)行業(yè)內更加美好的未來。