很多企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)的時候在選擇方案上出現(xiàn)了很多誤區(qū)，給企業(yè)帶來很大的損失。有的企業(yè)認(rèn)為功能越多，越復(fù)雜越好。有的企業(yè)認(rèn)為規(guī)模越大的呼叫中心越好，實際上，很多高端呼叫中心的復(fù)雜功能，企業(yè)級用戶當(dāng)前用不上，以后也不一定用的上，但多余的功能不但要多付出幾倍的購置支出，而且系統(tǒng)的安裝、實施、使用和維護等都會產(chǎn)生一系列的后續(xù)問題。
其實，云呼叫中心的使用，可以幫助企業(yè)有效避免以上誤區(qū)。
一、云呼叫中心的設(shè)置、擴容、升級靈活、快速、低成本
企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規(guī)模變化很快，與自建的大型呼叫中心相比，云呼叫中心更能快速適應(yīng)市場進行調(diào)整和變化，升級擴容也不會影響企業(yè)呼叫中心的運營。因云呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)、運維等均為廠商提供，企業(yè)只需按需購買即可，若有功能需要增加則增加投入即可，云呼叫中心的系統(tǒng)管理工具不僅可以靈活地更改系統(tǒng)的各種設(shè)置，坐席也易學(xué)和易用，廠商也會提供相應(yīng)的售后支持與服務(wù)。
二、云呼叫中心無需很高的呼叫中心的管理、運營和維護能力
呼叫中心對企業(yè)只是一個部門，這個部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。使用云呼叫中心，企業(yè)無需在運營、管理和維護方面投入很高的人力、資金和成本。云呼叫中心具有智能通話管理、坐席工作臺、SCRM數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)、智能平臺監(jiān)控、智能質(zhì)檢等，輕松實現(xiàn)呼叫中心相關(guān)管理，并與工單系統(tǒng)打通，推動企業(yè)內(nèi)部協(xié)作。
三、足夠的穩(wěn)定性和科學(xué)的容災(zāi)機制
穩(wěn)定性是呼叫中心運行的一個最重要的指標(biāo)。云呼叫中心因使用了最為先進的人工智能、云計算等技術(shù)，具備完善的容災(zāi)機制。
四、實施快速，快速見效，能解決企業(yè)緊迫問題
對效益就是生命的企業(yè)來說，呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好。顯然，對于傳統(tǒng)呼叫中心動輒需要以數(shù)周來計算的建設(shè)周期，企業(yè)往往會支付額外的時間成本。而云呼叫中心基本是即開即用的，部署非常迅速。
客觀來說，云呼叫中心確實具有非常的優(yōu)勢，僅部署成本及部署時間一項，就足以領(lǐng)先其他類型的呼叫中心
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