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從人員來說，企業(yè)不僅需要良好的服務(wù)，也需要優(yōu)化資源、成本控制，當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時，需要能夠及時做好靈活用工，不降低用戶體驗的同時保障員工正常運(yùn)作。

從呼叫中心系統(tǒng)而言，企業(yè)在做出選擇的時候，除了考慮功能是否滿足之外，最終影響企業(yè)做出決定的往往是呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、穩(wěn)定性、安全性。尤其是座席規(guī)模較大的企業(yè)，一旦出現(xiàn)宕機(jī)的現(xiàn)象，導(dǎo)致的損失將是十分巨大。并且這不單單是錢的損失，更是對企業(yè)形象的損害。

如何應(yīng)對和有效化解風(fēng)險、如何保證呼叫中心平臺數(shù)據(jù)在各種災(zāi)難情況下的安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性，從而維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)？

一般較為簡單的呼叫中心普遍采用單機(jī)部署的方式，存在多處單點故障，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)線路中斷、通訊設(shè)備故障、軟件系統(tǒng)故障、服務(wù)器故障、CTI故障、斷電、網(wǎng)絡(luò)故障等情況下，整個系統(tǒng)即癱瘓，則需要較長的時間恢復(fù)系統(tǒng)，并且造成數(shù)據(jù)丟失，給企業(yè)帶來難以挽回的損失。

雙機(jī)備份技術(shù)是提高呼叫中心系統(tǒng)可靠性的一種重要技術(shù)，它是指在呼叫中心所有或關(guān)鍵設(shè)備模塊受到損壞后，并行的備份設(shè)備模塊可以繼續(xù)原有功能，實現(xiàn)原來設(shè)備全部或部分重要功能的應(yīng)用。鴻聯(lián)九五呼叫中心系統(tǒng)可以在雙機(jī)配置的環(huán)境下，提供強(qiáng)大的容錯、容災(zāi)處理，在出現(xiàn)操作系統(tǒng)、硬件、網(wǎng)絡(luò)、中繼等故障時，可以做到無人值守的情況下，自主切換備機(jī)，并保證語音、數(shù)據(jù)、通訊同步。

對于一些應(yīng)用于特殊行業(yè)或單位，對呼叫中心的可靠性有著更高的要求，如果單個機(jī)房出現(xiàn)電源、網(wǎng)絡(luò)故障，以及自然災(zāi)難引起的故障，如：地震、火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)颶風(fēng)等險情�；蛘甙l(fā)生像此次疫情這樣的事件，限制辦公及運(yùn)維，就能體現(xiàn)出建立災(zāi)備中心的重要性了。

災(zāi)備中心是將現(xiàn)有的系統(tǒng)平臺，在同城或者異地完全建設(shè)一套相同的平臺，并將現(xiàn)有運(yùn)行信息系統(tǒng)運(yùn)行時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息同步傳送到災(zāi)難備份中心的備份信息系統(tǒng)中。一旦運(yùn)行中心因故障不能正常運(yùn)行時，災(zāi)備中心可以很快接管運(yùn)行中心的系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行，而且不會丟失業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

 

我們不能等到危機(jī)來臨時，才發(fā)覺災(zāi)備的必要。居安思危，最考驗企業(yè)的完備性和抗壓力。同時，疫情不是常態(tài)，既給我們帶來困難，也帶來了機(jī)遇。迫使我們有更多的創(chuàng)新，更多的變化，時刻保持創(chuàng)新和變化會幫助我們更好的發(fā)展。