近幾年，企業(yè)服務(wù)受到創(chuàng)業(yè)者和投資人的廣泛關(guān)注，服務(wù)形式日趨多樣，服務(wù)規(guī)模不斷壯大。隨著C端紅利消失和市場競爭加劇，企業(yè)越來越注重業(yè)務(wù)的專業(yè)化、精細(xì)化，注重內(nèi)生增長。與此同時，企業(yè)服務(wù)商的產(chǎn)品經(jīng)過市場的優(yōu)勝劣汰，也被磨礪得更加成熟與鋒利。特別是2020年，由于疫情的沖擊，使得企業(yè)更專注于自己的核心業(yè)務(wù)、精簡團(tuán)隊(duì)，以小組織實(shí)現(xiàn)大布局，把大量的支撐性工作通過企業(yè)服務(wù)外包的形式去解決。
基于此，國內(nèi)權(quán)威的數(shù)據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢，秉承“好服務(wù)應(yīng)該被需要的企業(yè)知道并接受”這一初衷，開啟“2020艾瑞企業(yè)服務(wù)獎”評選活動。自2020年3月1日獎項(xiàng)啟動以來，經(jīng)過一個多月的征集及評選，由艾瑞專家團(tuán)隊(duì)依據(jù)企業(yè)2019年產(chǎn)品版本迭代速度、產(chǎn)品美譽(yù)度、營收規(guī)模、整體客戶數(shù)量、付費(fèi)客戶數(shù)量、續(xù)約率、功能完備度等指標(biāo)綜合評估，最終評選出在企業(yè)服務(wù)行業(yè)14個細(xì)分領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的杰出企業(yè)84家。作為呼叫中心BPO頭部企業(yè)，鴻聯(lián)九五憑借產(chǎn)品美譽(yù)度、客戶高滿意度、市場占有率等出色表現(xiàn)，獲評2020艾瑞“銷售客服企業(yè)服務(wù)獎”。
鴻聯(lián)九五作為較早從事BPO外包服務(wù)的集團(tuán)公司，擁有二十余年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，針對新時期呼叫中心特性，面向金融保險、電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)等千家企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、企信通、云通信等全業(yè)務(wù)流程解決方案，結(jié)合獨(dú)創(chuàng)的“121”管理體系，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)降本增效。
呼叫中心作為鴻聯(lián)九五主營業(yè)務(wù)之一，經(jīng)過二十多年的沉淀，透過對市場的精準(zhǔn)把握與多年的成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，將傳統(tǒng)呼叫中心提升為基于互聯(lián)網(wǎng)的全接觸多媒體呼叫中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)分析中心與營銷中心。通過持續(xù)關(guān)注企業(yè)目標(biāo)，融合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)內(nèi)容，力求能為客戶提供最符合企業(yè)需求的一站式服務(wù)解決方案。九五云通信通過云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等全新的技術(shù)，融合多業(yè)務(wù)場景，對傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行了顛覆式創(chuàng)新。在SaaS服務(wù)領(lǐng)域，九五云通信可進(jìn)行多渠道無縫銜接，支持多級業(yè)務(wù)管理，數(shù)據(jù)實(shí)時監(jiān)控及遠(yuǎn)程辦公模式，直擊企業(yè)在自身運(yùn)營及管理方面的痛點(diǎn)。同時，全面引入人工智能技術(shù)，通過智能質(zhì)檢、智能外呼等科技化產(chǎn)品，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。
自2020年疫情爆發(fā)，鴻聯(lián)九五就開始對全國所有參與疫情防治的政府機(jī)關(guān)、企業(yè)、公益組織等提供相關(guān)免費(fèi)服務(wù)。更助力京東云與AI發(fā)布智能外呼，應(yīng)用于社區(qū)情況排查和通知回訪等場景，與全國人民同心同力，共克時艱。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能以及方興未艾的5G、IPV6、物聯(lián)網(wǎng)等都為企業(yè)服務(wù)提供更多場景與需求。鴻聯(lián)九五將繼續(xù)秉承著“品質(zhì)力臻卓越，服務(wù)鍥而不舍”這一服務(wù)理念，不斷更新迭代產(chǎn)品服務(wù)，為推動服務(wù)行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
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