呼叫中心客服這個職業(yè)，很多人都想當(dāng)然的認(rèn)為工作起來非常簡單，其實不然。而如果你已經(jīng)成為一名呼叫中心客服人員，并想要成為一名優(yōu)秀的客服人員，那你需要知道一些“必修課”。

1.能夠“獨立”解決問題

這里所說的“獨立”可不是字面意義上的獨立，而是指的在面對客戶提出來的問題，呼叫中心客服人員能夠不推卸，不膽怯，承擔(dān)起解決問題的責(zé)任，主動去跟需要協(xié)助的其他部門溝通交流，獲取有效的信息，然后整理歸類出客戶最想得知的答案反饋給客戶。這里的獨立其實更多指的是呼叫中心客服人員在成長中需要“真正長大”，能夠自主判斷問題如何解決，解決辦法，解決問題過程中需要得到哪些協(xié)助等等問題。

2.掌控情緒，而不是被情緒掌控

出現(xiàn)情緒化現(xiàn)象是呼叫中心客服人員最容易遇到的問題，所以呼叫中心客服人員在成長的過程中最重要的一點就是要學(xué)會掌控情緒，而不是被情緒掌控。在被客戶遷怒或者責(zé)罵的時候要學(xué)會換位思考，站在客戶的角度考慮，客戶為什么這么生氣呢？問題出在哪里，面對這樣的問題又該如何解決。所以說成長后的客服的著眼點是放在解決問題上的，而不是因為被責(zé)罵而情緒大波動反而去埋怨客戶。

3.銘記每一次坎坷

不論什么職業(yè)，什么崗位，在工作的過程中都不可能是一帆風(fēng)順的，呼叫中心客服人員亦是如此。剛開始工作時可能面對遇到的不順，遇到的挫折，都會想著趕緊度過。而成長的標(biāo)志則是再次經(jīng)歷坎坷時已經(jīng)學(xué)會了從中吸取經(jīng)驗，并且告知自己不允許有下一次。這是成長的標(biāo)志，更是心態(tài)的成熟化。只有從心態(tài)上真正做到成長了，才能在工作上，為人處事上有進(jìn)步。

4.有計劃的提升自己的能力

想要在職場上真正的做到成長，有計劃的提升自己的專業(yè)能力是必須的。在工作的過程中認(rèn)識到自己的不足，從而有計劃有目標(biāo)的去提升自己的能力。不能只滿足于現(xiàn)狀，即使你的業(yè)績可能還不錯。一個成功的呼叫中心客服人員，是需要在不斷跟客戶溝通的過程中，在幫助客戶解決問題的過程中，尋找新的解決方法，力求得出最佳效果。

5.有明確的職業(yè)規(guī)劃

很多人都覺得職業(yè)規(guī)劃這個東西并沒有什么太大的用處，但其實不然。只有定好目標(biāo)，做好規(guī)劃，正確看待自己的職業(yè)前景，這樣才會產(chǎn)生向上的動力，同時更清晰的認(rèn)識到自身的缺陷和需要著重努力的地方。按部就班或者沒頭沒腦的到處亂撞都不是成熟的職場人秉持的態(tài)度，呼叫中心客服人員同樣應(yīng)該如此，重視起自己的職業(yè)規(guī)劃，如果你真的想要在這一行取得驕人的成績。