2020年6月9日，北京。一場(chǎng)有關(guān)客戶中心行業(yè)大勢(shì)與改革的盛大論壇在北京-海公館隆重舉行。這一盛會(huì)集結(jié)了本行業(yè)的中大型機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、行業(yè)KOL、與業(yè)界翹楚匯聚一堂。
2002年創(chuàng)立，專注呼叫中心產(chǎn)業(yè)研究與發(fā)展的《客戶世界》機(jī)構(gòu)，多年來為業(yè)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了重要支撐服務(wù)。十幾年的發(fā)展過程中，客戶世界不斷成長(zhǎng)、壯大，逐漸成為行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者。從十幾年前的意外結(jié)緣到今天的親密無間，鴻聯(lián)九五與客戶世界的感情在不斷合作中日益深厚，成為彼此版圖中濃墨重彩的一筆。是以，本次《客戶世界 2020：200 論壇》特邀鴻聯(lián)九五集團(tuán)副總裁、廣東鴻聯(lián)九五總經(jīng)理高路女士作為嘉賓出席會(huì)議。
高路女士出席活動(dòng)
2020年，是一個(gè)不同尋常的年份，在全球大規(guī)模擴(kuò)散的疫情下，各行業(yè)都遭受到了嚴(yán)重打擊。而客戶中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)也毫無例外的面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。社會(huì)秩序失衡，交通停擺，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)改向，突如其來的客戶需求洶涌而至，一樁樁、一件件都是擺在客戶中心行業(yè)從業(yè)者眼中待解的課題。但在逆境中人類的智慧和勇氣總是能戰(zhàn)勝困難，在這次足以寫進(jìn)歷史的刻骨銘心疫情，各客戶中心企業(yè)都有自己的創(chuàng)舉，展現(xiàn)出非凡的勇氣和智慧。
在此基礎(chǔ)上，客戶世界機(jī)構(gòu)借由《客戶世界》雜志200期慶典的契機(jī)，邀請(qǐng)了呼叫中心業(yè)內(nèi)數(shù)十位知名專家進(jìn)行各自專題演講，就疫后時(shí)期（Post Covid-19）的行業(yè)大勢(shì)與變革（The Next Wave of Customer Engagement & Service — Trend and Innovation）進(jìn)行重新的評(píng)判和展望。各行業(yè)的佼佼者與業(yè)界專家紛紛在論壇會(huì)議上發(fā)表重要演講，希望能夠在與各客戶中心行業(yè)專家與客戶中心各優(yōu)秀企業(yè)交流探討中，解決疫情后出現(xiàn)的種種問題，并借鑒優(yōu)秀企業(yè)舉措方法，使客戶中心機(jī)構(gòu)平穩(wěn)健康的發(fā)展。
鴻聯(lián)九五作為客戶中心行業(yè)的佼佼者，針對(duì)此次疫情也進(jìn)行了快速反應(yīng)。在履行日常服務(wù)職責(zé)同時(shí)，快速升級(jí)應(yīng)急服務(wù)舉措，及時(shí)做好應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)組織相關(guān)工作，確保非常時(shí)期呼叫中心的服務(wù)暢通。種種大型舉措的即時(shí)發(fā)布，也讓鴻聯(lián)九五順利度過了本次疫情危機(jī)，并開辟了業(yè)務(wù)模塊的新天地。這些創(chuàng)舉，對(duì)行業(yè)內(nèi)有著非凡的意義與重要的借鑒價(jià)值。
會(huì)議論壇的尾聲，迎來了本次論壇會(huì)議的重頭戲——2020年度推薦品牌客戶中心專業(yè)外包十推薦品牌編輯推薦獎(jiǎng)。
鴻聯(lián)代表萬亞麗女士上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)（右四）
《客戶世界》年度編輯推薦是中國(guó)客戶中心行業(yè)一個(gè)權(quán)威的獨(dú)立第三方平臺(tái)測(cè)評(píng)和品牌推薦活動(dòng)，在業(yè)內(nèi)具有很大的影響力。獲獎(jiǎng)?wù)咝柰ㄟ^，客戶世界一年以來的觀察和體驗(yàn)，通過讀者評(píng)論、專家評(píng)審等多項(xiàng)指標(biāo)綜合表現(xiàn)進(jìn)行票選產(chǎn)生。
很榮幸，鴻聯(lián)九五在本次頒獎(jiǎng)典禮中獲得《客戶世界》2020年度編輯推薦獎(jiǎng)這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，這意味著鴻聯(lián)九五不管在商業(yè)管理能力、運(yùn)營(yíng)管理能力、 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力、實(shí)際業(yè)務(wù)規(guī)模及分布還是市場(chǎng)品牌知名度都獲得了業(yè)界與大眾的高度認(rèn)可。
頒獎(jiǎng)典禮過后，本次論壇圓滿落幕。再次感謝客戶世界對(duì)鴻聯(lián)九五的邀請(qǐng)，也感謝呼叫中心各位專家、大眾對(duì)我們支持。鴻聯(lián)九五會(huì)一直秉承著“服務(wù)鍥而不舍，品質(zhì)力爭(zhēng)卓越”的服務(wù)理念帶給行業(yè)及大眾更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
歲月荏苒，時(shí)光往復(fù)，在過去，鴻聯(lián)九五與客戶世界一路相濡以沫，共同成長(zhǎng)；在未來，也依然會(huì)同舟共濟(jì)，砥礪前行。
（客戶世界：2002年創(chuàng)立，專注于產(chǎn)、學(xué)、研為一體化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)。自成立起便立足于呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展、專注客戶管理研究方向、推動(dòng)服務(wù)科學(xué)實(shí)踐創(chuàng)新。客戶世界年度編輯推薦頒獎(jiǎng)活動(dòng)致力于推動(dòng)中國(guó)客戶中心及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和最佳實(shí)踐的推廣。自2016年起已經(jīng)連續(xù)舉辦多屆，現(xiàn)已成為行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向指標(biāo)和最佳實(shí)踐的推廣舞臺(tái)。）
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