2020年1月9日，《鴻聯(lián)九五2019年工作總結(jié)暨2020年工作規(guī)劃會議》在成都隆重召開，本次會議系統(tǒng)地總結(jié)了2019年鴻聯(lián)九五砥礪前行工作總基調(diào)、踐行高質(zhì)量發(fā)展要求取得的成績，分析當(dāng)前及未來形勢和企業(yè)發(fā)展中的問題，規(guī)劃全集團(tuán)在“第十三個五年計劃”收官之際、新的戰(zhàn)略起點，向“鴻聯(lián)夢”持續(xù)奮進(jìn)的總體方略，提出2020年主要發(fā)展目標(biāo)，部署2020年重點工作，為推進(jìn)集團(tuán)穩(wěn)步發(fā)展指明方向。
此次成都工作會由集團(tuán)總部綜合部副總經(jīng)理何曉瑋女士主持，來自集團(tuán)總部、各分子公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和鴻聯(lián)骨干120余人齊聚一堂，從各個方面針對2019年工作情況進(jìn)行詳細(xì)分析，并一同展望新起點。
9日上午9：00，集團(tuán)總裁趙明先生做了題為《同心同行，贏在未來》的年度工作匯報，系統(tǒng)化的將2019年鴻聯(lián)全網(wǎng)工作情況進(jìn)行了詳細(xì)分析，對全網(wǎng)做出了明確的2020年工作規(guī)劃部署，并對上一個三年發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行回顧和分析。2019年，面對國內(nèi)復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，公司上下同心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，卓有成效地開展各項工作，使得公司經(jīng)營規(guī)模實現(xiàn)了增長，企業(yè)效益得到了提升。
這一年，公司在戰(zhàn)略、管理、創(chuàng)新、品牌等各方面進(jìn)行了新的嘗試和優(yōu)化；呼叫中心主業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高，進(jìn)一步鞏固行業(yè)地位，擴(kuò)大鴻聯(lián)在全國的版圖，坐席數(shù)量突破24000席；活化企業(yè)創(chuàng)新思維，提升內(nèi)部創(chuàng)新氛圍，孵化出多個創(chuàng)新業(yè)務(wù)，豐富業(yè)務(wù)模塊；在大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等方面繼續(xù)深化研究，不斷提升科技化、智慧化；持續(xù)完美通過多項權(quán)威資質(zhì)認(rèn)證并收獲行業(yè)內(nèi)外各項殊榮，行業(yè)地位始終名列前茅。
展望2020年，趙總表示，我們將在新的未來里，緊抓發(fā)展機遇，乘勢而為，以實現(xiàn)與合作伙伴共贏為導(dǎo)向，以謀求鴻聯(lián)人美好生活為目標(biāo)，繼續(xù)夯實主業(yè)謀發(fā)展，持續(xù)創(chuàng)新求突破，鞏固和壯大企業(yè)品牌影響力，推動企業(yè)良性可持續(xù)發(fā)展。
集團(tuán)財務(wù)總監(jiān)劉海先生
集團(tuán)副總裁兼財務(wù)總監(jiān)劉海先生緊隨其后進(jìn)行匯報。2019年公司目標(biāo)再次超額完成，收入創(chuàng)下新記錄，劉海先生就集團(tuán)財務(wù)各項指標(biāo)、成本情況等做了詳盡分析，在肯定獲得的成果同時，重點分析了財務(wù)相關(guān)風(fēng)險的重要性，并表述2020年財務(wù)部將極力結(jié)合政策、企業(yè)實際情況做好財務(wù)工作，保障鴻聯(lián)九五的大船穩(wěn)步前行。
集團(tuán)副總裁侯瑞林先生
集團(tuán)副總裁侯瑞林先生就內(nèi)部審計工作做了詳細(xì)匯報，他在報告中提出，隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，經(jīng)營業(yè)務(wù)的日趨復(fù)雜，使得內(nèi)審監(jiān)察對象及內(nèi)審面逐步擴(kuò)展。內(nèi)審工作就是為了審查工作中“不規(guī)則”的部分時，找出危險所在，為在座的各位股東負(fù)責(zé)，為公司負(fù)責(zé)，也是為自己負(fù)責(zé)。
戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理吳迪女士
2019年，是矩陣式品牌推廣試水的一年，集團(tuán)總部戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理吳迪女士就矩陣式營銷做了詳細(xì)分析，與大家分享了如何將公司品牌宣傳與互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、共享經(jīng)濟(jì)等社會熱點相結(jié)合，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷推廣拓展新的獲客渠道的推廣經(jīng)驗。
呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理兼廣東公司副總經(jīng)理趙蕊女士
下午時分，呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理兼廣東公司副總經(jīng)理趙蕊女士就呼叫中心業(yè)務(wù)2019年度經(jīng)營情況做了復(fù)盤，并結(jié)合市場及其他客觀條件進(jìn)行了戰(zhàn)略分析。趙蕊女士表示，2020年呼叫中心事業(yè)部將不斷調(diào)整業(yè)務(wù)模塊，跨越壓力困難，不畏風(fēng)雨同心同行，愿有歲月可回首。
呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理劉文麗女士
呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理劉文麗女士針對一線項目具體運營、成長情況進(jìn)行了闡述，講述了多個項目故事，讓所有人更加深入得了解一線員工們的情況，對各項目所面臨的不同問題發(fā)起思考。
安徽公司總經(jīng)理張長龍先生
作為公司主營業(yè)務(wù)之一的企信通業(yè)務(wù)，安徽公司總經(jīng)理張長龍先生針對如何將全國資源統(tǒng)一規(guī)劃整合，支撐全網(wǎng)企信通業(yè)務(wù)工作開展，達(dá)到提質(zhì)降本，整合增效，進(jìn)一步提升產(chǎn)品競爭力進(jìn)行了詳細(xì)解讀。
冀豫公司副總經(jīng)理李麗女士
2019年，冀豫公司自主研發(fā)完成了內(nèi)容審核機審平臺，該系統(tǒng)在涉黃、涉政、涉暴、廣告等多場景維度進(jìn)行安全審核，準(zhǔn)確率超過90%，冀豫公司副總經(jīng)理李麗女士針對該業(yè)務(wù)發(fā)表了關(guān)于冀豫公司內(nèi)容安審服務(wù)新探索的匯報，與大家一同深入挖掘業(yè)務(wù)延伸的每一種可能性。
上海公司總經(jīng)理徐雁女士
2019年，為實施公司創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，集團(tuán)總部通過舉辦首屆創(chuàng)新競賽等多種形式，鼓勵各業(yè)務(wù)單元將創(chuàng)新項目實施落地，上海公司總經(jīng)理徐雁女士針對鴻聯(lián)權(quán)益平臺創(chuàng)新業(yè)務(wù)進(jìn)行了運營模式、發(fā)展情況的詳細(xì)剖析，讓大家對創(chuàng)新業(yè)務(wù)有充分的了解，同時對于2020年可行性創(chuàng)新業(yè)務(wù)推進(jìn)有了更多解讀。
云通信產(chǎn)品部總經(jīng)理王樹大先生
科技創(chuàng)新不僅僅改變了人類的生活方式，同時更是企業(yè)發(fā)展利于不敗之地的制勝法寶。10日上午，云通信產(chǎn)品部總經(jīng)理王樹大先生對九五云通信平臺創(chuàng)新，及推動公司發(fā)展帶來的新成績，進(jìn)行了全面介紹。
人才發(fā)展中心總監(jiān)聶雪松先生
創(chuàng)新驅(qū)動本質(zhì)是人才驅(qū)動，誰擁有一流的創(chuàng)新人才，誰就擁有了創(chuàng)新的優(yōu)勢和主導(dǎo)權(quán)，中信金融人才發(fā)展中心總監(jiān)聶雪松先生就如何通過政企合作、產(chǎn)教融合為公司提供充足的人才輸送，將人才科學(xué)有效的利用進(jìn)行了詳細(xì)闡述。
廣東公司人力資源部總經(jīng)理張煒女士
廣東公司人力資源部總經(jīng)理張煒女士就公司人力資源管理規(guī)劃及需求，結(jié)合2019年實際工作情況，從人員招聘、培訓(xùn)、薪酬績效等多維度進(jìn)行了分析，提出2020年如何進(jìn)行人力資源優(yōu)化，保障人才供給，構(gòu)建以人為本的理想事業(yè)平臺是人力資源管理最為核心的工作重點。
集團(tuán)總部綜合部副總經(jīng)理何曉瑋女士
公司在經(jīng)營發(fā)展過程中面臨著來自多種多樣的風(fēng)險，其中法律風(fēng)險是多年來最為至關(guān)重要的，集團(tuán)總部綜合部副總經(jīng)理何曉瑋女士就公司運作中可能面臨的法律風(fēng)險，及近幾年發(fā)生的法律風(fēng)險案例進(jìn)行剖析，幫助大家正視法律風(fēng)險，提高風(fēng)險意識。
經(jīng)過各個代表的匯報后，全體與會人員進(jìn)行了激烈的討論，更加具體的針對2020年各業(yè)務(wù)單元推進(jìn)工作提出了詳細(xì)建議。
討論完成后，趙明先生對本次工作會獲得的成果表示了肯定，總部、各分子公司、各部門的自我總結(jié)很全面，趙總表示，一路走來，我們最為重要的是“統(tǒng)一思想”，我們要在戰(zhàn)略自信的同時，將各業(yè)務(wù)模塊統(tǒng)一提升到行業(yè)首位，在風(fēng)險中求發(fā)展，在學(xué)習(xí)中求突破，同心同德，目標(biāo)一致，同行同頻，攜手邁進(jìn)。以夢為馬，以汗為泉，只爭朝夕，不負(fù)韶華！
總裁趙明先生進(jìn)行總結(jié)發(fā)言
大會還為優(yōu)秀團(tuán)隊、個人設(shè)立了專項榮譽，其中呼叫中心事業(yè)部市場拓展中心獲得2019年最佳業(yè)績團(tuán)隊獎，江蘇分公司總經(jīng)理吳慧萍女士獲得2019年業(yè)績增長個人獎，由總裁趙明先生及公司領(lǐng)導(dǎo)班子為獲獎人員頒發(fā)證書以示鼓勵。
市場拓展中心團(tuán)隊獲得“最佳業(yè)績團(tuán)隊獎”由趙明總、劉�？�、高路總頒發(fā)
吳慧萍女士獲得“業(yè)績增長個人獎”由侯瑞林總、劉海鷹總頒發(fā)
總結(jié)匯報完成后，大會進(jìn)入最后一項議程。廣東公司金融業(yè)務(wù)策略師董健凱女士為大家準(zhǔn)備了金融業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，云通信產(chǎn)品部副總經(jīng)理毛茅先生帶來了云客服產(chǎn)品專項培訓(xùn)。
云通信產(chǎn)品部副總經(jīng)理毛茅先生
通過此次會議全體人員感受到了集團(tuán)一年來攻堅克難獲得的成績，也明晰了鴻聯(lián)九五接下來的道路方向和全體鴻聯(lián)人必將團(tuán)結(jié)一致、排除萬難、勇往直前的決心，所有人對未來更添信心，將用踏實的堅韌干勁走出一條康莊大道。
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