《鴻聯九五呼叫中心事業(yè)部&廣東公司2019年度工作會議》在深圳舉行，本次經營分析會議共分為高層管理外訓、基層管理內訓及2019年度工作匯報三個部分，來自集團總部、廣東公司的相關領導和來自于全國呼叫中心各地項目經理等130余人濟濟一堂，共同回顧和總結2019年的各項工作情況，并對未來的工作計劃以及愿景目標進行展望，希望全體員工在2020年扎實有效的開展工作，實現公司的穩(wěn)步發(fā)展，共創(chuàng)新未來。
1月5日，首先于“武漢大學深圳產學研大樓”展開了為期1.5天的高層管理外訓，集團公司領導、廣東公司各部門總經理及呼叫中心事業(yè)部總監(jiān)級以上人員參與了本部分培訓。該培訓以《年度經營策略及目標制定與執(zhí)行》為主課題，并特邀武漢大學深圳研究院管理智慧中心執(zhí)行院長賀蓉博士主講。
培訓中大家與賀院長積極互動，通過深入了解與學習，全面分析在競爭激烈及多變的市場環(huán)境中，企業(yè)及管理人員如何學習在奔跑中站的更穩(wěn)、讓團隊擁有同頻的經營思維和相應的工具方法，將看到的機遇分解到每一個部門的目標和責任上，把有限的資源用在企業(yè)發(fā)展的刀刃上，2020年，我們依然努力向前奔跑著！
1月6日上午，于深圳求水山酒店展開了為期半天的基層管理內訓。培訓結合呼叫中心事業(yè)部各職場運營實際情況，緊緊圍繞財務、人力及綜合支撐模塊工作，深入講解工作標準流程，并對有共性特性的案例進行了有效分析，短短半天的培訓，讓大家對于相關模塊的工作有了更深刻更全面的了解，同時對于職場基層管理工作也起到了及時有效的指導意義。
1月6日下午，《鴻聯九五呼叫中心事業(yè)部&廣東公司2019年度經營分析會》工作匯報正式開始。會議由呼叫中心事業(yè)部副總經理王玉萍女士主持，首先感謝集團總裁趙明先生、副總裁侯瑞林先生及副總裁高路女士等相關領導人蒞臨會議現場聽取匯報并做工作指導，同時也對本次會議整體議程進行了詳細介紹。
共有12位部門/中心負責人匯報工作，首先由廣東公司副總經理（兼綜合管理部總經理）黃堅芳女士代表廣東公司做了主題為《不畏·同行》的整體工作報告，報告基于數據維度對2019年主要經營工作進行了回顧，并對2020年重點工作做了具體的規(guī)劃及部署。
緊接著呼叫中心事業(yè)部總經理（兼廣東公司副總經理）趙蕊女士就呼叫中心2019年度的工作重點及業(yè)務經營情況做了數據分析及詳細匯報，復盤分析了重點項目及運營事件，并就市場及其他線條工作進行了通報。同時結合市場競爭環(huán)境做優(yōu)劣勢分析，強調2020年要“打破固化思維，控成本，堅持業(yè)務創(chuàng)新，持續(xù)推進企業(yè)信息化改革”，并以其自身為引領者鼓勵大家攜手并肩，跨越壓力困難，不畏風雨·同心同行，惟愿歲月可回首。
2019年公司收益再創(chuàng)新高，收入首次突破20億元，利潤也實現了小目標。結合收益情況，接下來廣東公司財務部總經理賀慧清女士就公司2019年各項財務指標及成本情況做了全面匯報及詳細分析，重點提示并強調財稅風險防控的重要性，2020年財務部將緊貼財稅政策，做好兩金管理計劃、財務內審及稅務細化等管理工作。
公司的發(fā)展離不開人力資源管理工作的有效落地，廣東公司人力資源部總經理張煒女士就公司人力資源管理規(guī)劃及需求，結合2019年實際情況，從人員招聘培訓、薪酬績效、員工關系等多維度進行了總結及分析，2020年目標在于通過拓寬渠道，加強資源共享及優(yōu)化，保障人才供給，加強員工關懷，努力構筑以人為先的理想事業(yè)平臺，留育人才。
2019年呼叫中心業(yè)務持續(xù)規(guī)模化增長及發(fā)展，技術運維保障及創(chuàng)新工作也跟隨業(yè)務發(fā)展的需要逐步提高及完善。廣東公司技術支持中心總經理毛偉先生及技術研發(fā)中心副總經理陳治國先生分別就各自的部門在技術基礎運維和技術保障升級、創(chuàng)新等方面工作進行了概述，并著重介紹了公司在機房、設備設施及線路等方面的管理保障措施，勇于跟隨信息化管理及智能應用步伐，著重于企業(yè)內部經營管理信息化工具自主研發(fā)及人工智能輔助工具合作開發(fā)等相關工作的深入落實，希望為企業(yè)管理賦能提效，為業(yè)務經營科技助力。
1月7日上午，先后由呼叫中心事業(yè)部副總經理王玉萍女士、副總經理劉文麗女士、運營商中心副總監(jiān)劉文珍女士進行了金融、互聯網及運營商業(yè)務模塊的工作匯報，主要就2019年業(yè)務運營過程中大事記進行分析分享，讓大家對模塊全年整體運營情況有一個充分全面的了解，同時對于2020年各模塊所處行業(yè)將要面臨的機遇與風險做了深層次解析，將風險前置，把握一切機遇與挑戰(zhàn)，力爭完成任務目標的達成。
接下來由呼叫中心事業(yè)部體系管理中心總監(jiān)呂敏女士、創(chuàng)新業(yè)務中心經理李該先生及市場拓展中心總監(jiān)劉春蕾女士做了各中心工作匯報，從運營監(jiān)管指導支撐、人工智能業(yè)務創(chuàng)新應用及市場動態(tài)趨勢、拓展等做了詳細講解，并就2020年工作的開展表達了不忘初心、篤定實干、奮力前行的堅定決心及信心。
會議期間，集團副總裁高路女士做了《夢想之路·永不止步》主題性匯報發(fā)言。
首先，高總回溯了公司征文14年的堅守歷程，每一頁都深深的記錄著公司的成長足跡：《感恩2006》、《成長2007》、《騰飛2008》、《暢想2009》、《突圍2010》、《蛻變2011》、《礪劍2012》、《擁抱2013》、《勇敢2014》、《恒遠2015》、《初心2016》、《凝聚2017》、《征程2018》、《同行2019》。
這是一群懷揣夢想心存執(zhí)念的人，在同行的路上從未畏懼艱難險阻。
同時，高總對2019年各個業(yè)務發(fā)展現狀做了具體概述，對于收益的再創(chuàng)新高，她深感欣慰，這更進一步確立了公司“中國呼叫中心BPO的頭部企業(yè)”的地位。但與此同時，面對同行業(yè)強力的競爭對手不斷彎道超車的局面，她指出：“在做得最好的時候可能有一股你看不到的力量正在顛覆你，但為了不想輸掉的夢想，唯有堅持與挺住。”
2020，每個人都需全力投入角色和崗位，躬身入局，將位置看淡，拿出不服就干的精神，不臣服于壓倒性的力量，破局前行，在業(yè)務布局中依然要快準狠，不斷夯實內部管理運營的基本功，加強干部的激勵與培養(yǎng)，全面深化風險防控，堅持前瞻視角、理性決策，努力用一個團隊創(chuàng)造“中國制造”的呼叫中心N0.1，夢想之路永不止步！
高路總發(fā)言
為全面貫徹落實廉政管理工作，集團副總裁侯瑞林先生發(fā)表了主題為《廉潔自律 關愛員工》的工作報告，他利用經濟學·博弈論里很著名的例子引出 ：最好的博弈是避免犯罪博弈，避免讓自己走進這種輸定了、提心吊膽的博弈競技場。要學會達成合作博弈、信任博弈、協調博弈、監(jiān)督博弈的均衡，強調：
逃離舒適，完成成長
廉潔自律，關愛員工
關愛員工，貴在戒貪
廉潔自律，關愛員工
大會最后，集團總裁趙明先生在大家熱烈的掌聲中上臺為本次工作會議進行了全面總結致辭，對呼叫中心事業(yè)部&廣東公司在2019年所取得的成績表達了肯定、祝賀和感謝！同時，他希望大家同心同頻，不畏同行道路上的艱難險阻，他相信在2020年我們24000小鴻人必將攜手并肩繼續(xù)同行，把鴻聯的事業(yè)做得更好更專，未來我們一定行！
大會圓滿落下帷幕，這將是又一個新的起點。
過去的成績凝聚著公司全體員工的心血和汗水，未來的機遇和挑戰(zhàn)，需要我們繼續(xù)不懈努力地應對。
在這辭舊迎新之際，分享勝利喜悅的同時，還要清醒地認識到，在激烈的市場競爭環(huán)境中，有著廣泛的機遇和嚴峻挑戰(zhàn)，我們任重道遠，務必抓住新的機遇，迎接新的挑戰(zhàn)，以高度的職責感和使命感推進鴻聯九五持續(xù)發(fā)展。
在川流不息的光陰里，花落會再開，風去會再來，四季更迭，不可阻擋。讓每個瞬間因努力奮斗、生命無悔而精彩，新年里我們又一次在風里、在路上、在一起，繼續(xù)同行著，繁星點點，燦若星河，讓我們攜手共譜新篇章！
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