2019年9月17-18日，由中國電子商會呼叫中心與客戶管理管理專業(yè)委員會主辦、易訓（中國）管理研究院承辦的第十五屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國際領(lǐng)航者峰會暨年度頒獎禮在北京世紀金源大酒店召開，本次大會主題為“智能客服打造服務(wù)新生態(tài)，精細管理創(chuàng)造服務(wù)新價值”。
在電子技術(shù)和通訊技術(shù)的帶動下，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在短短二十年間從無到有，在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。伴隨著社會經(jīng)濟、信息技術(shù)、客戶行為的快速發(fā)展，呼叫中心行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的階段性特征，國內(nèi)大型呼叫中心應(yīng)該適應(yīng)這種發(fā)展趨勢，以人員管理與技術(shù)智能化的融合為發(fā)展驅(qū)動力，朝著全渠道融合、智能互動、精準增值型方向努力。
參與本次峰會的嘉賓是來自亞太7個國家及地區(qū)的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)袖、專家學者代表，以及國內(nèi)不同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的高端運營者、權(quán)威專家。其中，鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊女士應(yīng)邀出席并分享了《運營驅(qū)動力，服務(wù)新體驗》為主題的演講。
趙蕊總從主營業(yè)務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域、戰(zhàn)略布局與合作伙伴四個維度介紹了我司日益壯大的發(fā)展現(xiàn)狀；從精細化運營管理、高效化人員管理、定制化價值管理三個維度詮釋了在技術(shù)、市場等不斷變化的環(huán)境下，鴻聯(lián)九五是如何重新詮釋呼叫中心外包服務(wù)的；最后，從人工智能技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用和創(chuàng)新方面，介紹了鴻聯(lián)九五正通過技術(shù)與創(chuàng)新逐步打造以客戶為中心的智能化客戶聯(lián)絡(luò)中心，精彩的演講贏得了在場嘉賓的陣陣掌聲。
鴻聯(lián)九五集團副總裁高路女士應(yīng)邀出席頒獎晚宴，作為頒獎嘉賓上臺為獲獎單位頒發(fā)“2019年度十佳呼叫中國新卓越應(yīng)用技術(shù)獎”，并合影留念。
與此同時，我司在本次大會斬獲3項大獎，分別是：2019年度十佳服務(wù)外包機構(gòu)獎、2019年度呼叫中心十佳卓越管理人獎、2019年度十佳呼叫中心卓越團隊獎。
趙蕊總代表公司上臺領(lǐng)獎--“2019年度十佳服務(wù)外包機構(gòu)獎”
金融業(yè)務(wù)三中心總監(jiān)張威先生榮獲“2019年度呼叫中心十佳卓越管理人獎”
合肥中信電銷團隊榮獲“2019年度十佳呼叫中心卓越團隊獎”
24周歲的鴻聯(lián)九五，正值意氣風發(fā)，能獲得專業(yè)機構(gòu)以及行業(yè)同仁的認可，更加肯定了18000+鴻聯(lián)人的努力、汗水和成績。相信在全體鴻聯(lián)人的共同努力下，藉著祖國不斷繁榮發(fā)展的春風，一步一個腳印地乘風破浪，創(chuàng)造越來越精彩的成績。
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