2019年1月18日-19日，鴻聯(lián)九五集團(tuán)2018年工作總結(jié)暨2019年工作規(guī)劃會議在西安召開。大會由總部綜合部何曉瑋主持，來自集團(tuán)總部及各分子公司領(lǐng)導(dǎo)共計100余人參加了本次大會。
總裁趙明先生發(fā)表講話
首先，集團(tuán)總裁趙明先生做了題為《共履奮斗路 攜手新征程》的年度工作匯報，報告主要就2018年鴻聯(lián)九五集團(tuán)整體經(jīng)營管理工作取得的成績和不足進(jìn)行了總結(jié)，并結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展要求和各產(chǎn)品、業(yè)務(wù)線的實際，提出了2019年的工作思路和安排，制定了業(yè)務(wù)發(fā)展總目標(biāo)。
趙總在報告中指出，2018年，是集團(tuán)上下團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、共克時艱、真抓實干的一年，是實現(xiàn)跨越式發(fā)展取得重大進(jìn)展的一年。在集團(tuán)管理層強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，各分子公司、各部門瞄準(zhǔn)既定目標(biāo)，積極創(chuàng)先爭優(yōu)，各項經(jīng)營指標(biāo)均實現(xiàn)了增長，呈現(xiàn)出快速、健康、持續(xù)發(fā)展的良好勢頭。
這一年，公司從戰(zhàn)略、管理、創(chuàng)新、品牌等各方面做了新的探索和實踐；業(yè)績創(chuàng)下了歷史新高，呼叫中心職場的持續(xù)擴(kuò)建，進(jìn)一步完善鴻聯(lián)在全國的戰(zhàn)略布局，目前集團(tuán)總坐席近20000席；完成員工持股改革，讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果，增進(jìn)員工責(zé)任感和創(chuàng)造力；在大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等方面的探索和應(yīng)用進(jìn)一步加強(qiáng)，推出智能客服系列新產(chǎn)品，不斷提升科技化作業(yè)手段，實現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。一年里，持續(xù)通過多項資質(zhì)認(rèn)證并囊括行業(yè)內(nèi)外各項殊榮，行業(yè)地位持續(xù)提升，各項經(jīng)營管理指標(biāo)穩(wěn)中向好。
關(guān)于2019年集團(tuán)總工作安排，趙總表示，如何保持和擴(kuò)大來之不易的良好發(fā)展勢頭，著力打造又好又快發(fā)展的BPO領(lǐng)軍企業(yè)，是我們面臨的最大挑戰(zhàn)，也是我們工作的首要任務(wù)。要實現(xiàn)集團(tuán)穩(wěn)健和高質(zhì)量發(fā)展，需要全體員工凝心聚力，以創(chuàng)新經(jīng)營思維、強(qiáng)化執(zhí)行力；加強(qiáng)風(fēng)險管控，完善監(jiān)督管理體系；持續(xù)推進(jìn)內(nèi)外協(xié)同工作，提升協(xié)同工作價值；優(yōu)化人力資源管理，加強(qiáng)管理人員儲備建設(shè)；培育創(chuàng)新文化，打造發(fā)展新引擎。面對未來的艱與險，只有加速創(chuàng)新、不斷奔跑，才能實現(xiàn)品牌優(yōu)勢的不斷擴(kuò)大，才能拉大與其他企業(yè)的差距，才能做到從活著到活的好的跨越，才能實現(xiàn)我們所有人的鴻聯(lián)夢。
集團(tuán)財務(wù)總監(jiān)劉海先生
隨后，集團(tuán)財務(wù)總監(jiān)劉海對集團(tuán)全年財務(wù)情況進(jìn)行了詳細(xì)的匯報，闡述了各個業(yè)務(wù)線的經(jīng)營狀況。
2018年呼叫中心業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長，企信通、人力資源等業(yè)務(wù)穩(wěn)固提升，集團(tuán)總收入創(chuàng)歷史新高。全網(wǎng)全面實現(xiàn)財務(wù)系統(tǒng)無紙化辦公，大大提高工作效率和節(jié)約成本。
集團(tuán)副總裁劉海鷹女士
集團(tuán)副總裁劉海鷹做了題為《中信協(xié)同大戰(zhàn)略》的匯報，劉總表示協(xié)同是大戰(zhàn)略，2018年在中信協(xié)同部的帶領(lǐng)下，先后與多方政府資源開展政企合作業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，完成了與集團(tuán)內(nèi)二十余家兄弟公司之間的合作。
集團(tuán)副總裁侯瑞林先生
集團(tuán)副總裁侯瑞林就內(nèi)部審計方面工作做了詳細(xì)的匯報，在過去的一年里，為進(jìn)一步完善公司內(nèi)審監(jiān)督體系，建立和健全內(nèi)審制度，提高審計質(zhì)量，保證審計工作的獨立、客觀、公正，故此公司成立了風(fēng)險控制委員會，建立科學(xué)決策機(jī)制。全年開展了對鴻聯(lián)6家分公司全環(huán)節(jié)的內(nèi)審工作，提出多項審計意見，通過審計意見交換、整改措施方案提交、管理代表的巡視和整改落實情況復(fù)查等，讓審計工作形成閉環(huán)，將審計意見和整改最終落實到實處，切實提高審計效能。
集團(tuán)副總裁高路女士
集團(tuán)副總裁高路做了題為《夢想征程 永不退轉(zhuǎn)》的匯報，全面總結(jié)了呼叫中心事業(yè)部2018年的工作情況。高總表示，2018年是多變的環(huán)境，在這種巨變和動蕩的環(huán)境下，公司呼叫中心整體收入還是創(chuàng)下新高，同時也增加了數(shù)十個地區(qū)的職場。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，也深感責(zé)任重，要更加對風(fēng)控、管理流程等方面重視起來。高總感謝大家的付出，勉勵大家，齊心協(xié)力，克服困難，去爭取更大的勝利。
呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊女士
呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊對2018年呼叫中心事業(yè)部整體工作進(jìn)行了總結(jié)，并確立了2019年呼叫中心事業(yè)部的工作計劃和目標(biāo)。
集團(tuán)總部業(yè)務(wù)發(fā)展中心班長白昊先生
集團(tuán)總部業(yè)務(wù)發(fā)展中心班長白昊匯報了2018業(yè)務(wù)發(fā)展中心的整體工作、收入及考核的情況。
安徽公司總經(jīng)理張長龍先生
上海公司總經(jīng)理徐雁女士
業(yè)務(wù)發(fā)展中心班委成員張瑩女士對全年中、后臺企信通資源、平臺等情況做以匯報。云通信產(chǎn)品部總經(jīng)理王樹大先生對九五云通信平臺工作情況進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。安徽公司總經(jīng)理張長龍先生、上海公司總經(jīng)理徐雁女士、河北公司副總經(jīng)理李麗女士、九五環(huán)球項目總經(jīng)理翟嬙女士等各分公司的負(fù)責(zé)人就本公司的工作進(jìn)行了總結(jié)與規(guī)劃。
在大會最后，趙總對公司2018年的工作成績給予了肯定，認(rèn)為本次大會收獲滿滿，總部各部門、分公司的分享很充實。趙總表示，沒有隨隨便便的成功，今天取得的成績源于鴻聯(lián)人一直在奔跑；我們的各個團(tuán)隊近幾年均有比較大幅度的提升，通過述職工作會每個人都展現(xiàn)出自己進(jìn)步的一面；所有鴻聯(lián)人對公司的品牌越來越認(rèn)可，越來越珍惜，無論是與客戶溝通還是業(yè)務(wù)取舍，我們的原則都是在不損害鴻聯(lián)九五品牌的情況下有效進(jìn)行的。
全體鴻聯(lián)合伙人莊嚴(yán)宣誓
本次大會還進(jìn)行了合伙人宣誓儀式，由集團(tuán)總裁趙總領(lǐng)誓。鴻聯(lián)的97位合伙人在趙總的帶領(lǐng)下進(jìn)行了莊嚴(yán)的宣誓，合伙人們表達(dá)了對鴻聯(lián)的忠誠及對未來的決心。
趙總為呼叫中心事業(yè)部項目團(tuán)隊頒發(fā)“最佳經(jīng)營管理獎”
劉海鷹總為廣東鴻聯(lián)人力社保統(tǒng)籌團(tuán)隊頒發(fā)“后臺創(chuàng)新項目獎”
高路總為安徽公司頒發(fā)“最發(fā)揮地方特色獎”
劉�？倿橹行沤鹑诜⻊�(wù)中心項目團(tuán)隊頒發(fā)“最佳產(chǎn)業(yè)鏈拓展獎”
侯總為河北公司項目團(tuán)隊頒發(fā)“最佳行業(yè)拓展案例獎”
趙總為財務(wù)部頒發(fā)“最佳糧草先行獎”
侯總為廣東公司項目團(tuán)隊頒發(fā)“最佳原客戶挖掘獎”
侯總頒發(fā)“全網(wǎng)企宣特別貢獻(xiàn)獎”
另外，為優(yōu)秀的團(tuán)體大會還設(shè)立了各項獎項，鴻聯(lián)九五集團(tuán)總裁趙明總及公司各級領(lǐng)導(dǎo)為獲獎團(tuán)隊、個人頒發(fā)證書以示鼓勵。
此次會議不僅讓全體參會人員感受到了集團(tuán)近年來轉(zhuǎn)型升級的成績，也讓大家更加明確了未來鴻聯(lián)要走的路和全體鴻聯(lián)人將共同面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，讓大家對未來更加堅定，共同圍繞集團(tuán)步入有質(zhì)量的成長砥礪前行。
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