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          如今，互聯(lián)網高度發(fā)達，人們可獲取的資源越來越多，而耐心卻越來越少。層出不窮的碎片化信息不斷地瓜分著人們的注意力，想要贏得用戶，不僅需要好的產品，還需要懂用戶思維的流量入口。

 

什么是用戶思維？用戶思維是站在用戶的角度來思考問題的思維方式，從交互、功能和服務的各個環(huán)節(jié)都為用戶考慮。用戶思維的核心是注重每一個細節(jié)的用戶體驗。影響用戶體驗的因素很多，歸結起來最重要的四個因素就是視覺、友好性、易用性和有用性。

 

全新的視覺體驗

 

感官體驗是用戶體驗中最直接的感受。用戶第一眼看到界面的感受，決定用戶是否有繼續(xù)瀏覽下去的欲望。據(jù)統(tǒng)計，人們對圖片信息的接受程度遠高于純文字信息。智能短信不僅界面設計上追求清爽、簡約的風格，在色彩、圖像、文字內容、布局等方面都有考究，智能短信的設計理念是：目標信息醒目而親近。要讓用戶一打開短信，就很清楚這條短信是干什么的，他能從這條短信上獲取什么價值。相比之下，傳統(tǒng)短信只是文字的堆砌，視覺體驗遠不如智能短信。

 

友好的場景化服務

 

友好性是呈現(xiàn)給用戶心理和情感上的體驗。無論做產品還是推廣，考慮用戶的心理感受非常重要�，F(xiàn)在很多推廣都是“騷擾式”的，比如推銷房產的陌生來電、轟炸式的廣告短信、大街上見人就發(fā)的傳單……商家只想著提高收益，利用各種渠道強行推廣，而不顧用戶的感受。用戶在接收到這些信息的時候，往往會產生抗拒的心理，甚至厭惡，效果自然不好。

 

智能短信所倡導的場景化服務，就是從友好性的角度出發(fā)，打造用戶不排斥的服務場景。例如一個信用卡催款的場景，銀行向用戶發(fā)送催款短信，目的是提醒用戶，避免用戶因為忘記還款而出現(xiàn)征信問題，在這種對用戶友好的場景下推送用戶需要的還款入口和服務，用戶才會心甘情愿地使用。且每一條智能短信都有企業(yè)LOGO的防偽標識，用戶傳遞友好的品牌形象。

 

便捷的交互體驗

 

易用性呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，用戶操作越便捷，用戶的體驗越好。在智能短信的交互上考慮到用戶不喜歡冗余的操作路徑，把交互成本降到了最低。

 

用戶不需要任何操作手冊，只需要點擊按鈕，便可實現(xiàn)一鍵抵達活動頁面或APP界面，這是其他類平臺所不具有的。據(jù)統(tǒng)計，通過微信H5活動頁面進入到APP下載頁面或入口，用戶需要操作5個步驟，通過短信需要6個步驟，太長的路徑會消磨用戶的耐心，交互體驗自然大打折扣。

 

源于用戶，忠于用戶

 

一個產品或一種渠道對用戶是否有用，取決于它距離用戶需求有多近。在商業(yè)價值鏈條中，離終端用戶越近越有價值。傳統(tǒng)推廣效果不好的原因，在于它們只把用戶當做營銷渠道，并沒有思考用戶的需求在哪里。而智能短信緊扣用戶需求，所有的按鈕和下拉菜單都是對用戶有價值的設定。從用戶的需求出發(fā)，為用戶打造有用的服務，是智能短信致勝的關鍵。

 

最后，每個互聯(lián)網人都需要謹記的是，想要贏得用戶，先要想一想用戶想要什么？什么是對用戶有用的？你的產品和推廣信息能給用戶帶來什么樣的價值？用戶喜歡你的推廣方式嗎？只有真正地以用戶思維去思考產品和推廣，才能事半功倍，獲得滿意的效果。鴻聯(lián)九五專門為企業(yè)群發(fā)需求研發(fā)了企信通業(yè)務，集三大運營商直連通道資源，全球覆蓋，7*24小時全天候實時送達，為客戶提供精準的短信、彩信、視頻、語音群發(fā)服務，系統(tǒng)+人工監(jiān)控及線上響應，以低成本、高安全、零故障的服務能力為企業(yè)客戶提供廣泛、專業(yè)的信息推送服務。