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        語(yǔ)音智能服務(wù)前景廣闊，中外企業(yè)都紛紛加碼投入。作為引領(lǐng)呼叫中心行業(yè)二十一年的鴻聯(lián)九五，也正在努力將智能語(yǔ)音技術(shù)融入呼叫中心，客戶服務(wù)所面臨的人力資源、服務(wù)成本、質(zhì)量監(jiān)督等方面的問(wèn)題。提出通過(guò)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析和智能交互等技術(shù)，幫助企業(yè)建立智能化呼叫中心，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升呼叫中心的效率和客戶滿意度。

        智能客服是最通用的方案，如今呼叫中心客戶服務(wù)已經(jīng)不再只是通過(guò)電話這一渠道服務(wù)客戶，由于渠道及電子化系統(tǒng)等多方面因素的制約，很多企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)模式面臨受理多渠道客戶請(qǐng)求，甚至還有些企業(yè)客服人員需要進(jìn)行多系統(tǒng)甚至近百套系統(tǒng)進(jìn)行客戶維護(hù)。面對(duì)大量的業(yè)務(wù)和復(fù)雜的知識(shí)，現(xiàn)有的呼叫中心解決方案難以為客戶提供高效的客戶服務(wù)。

       面對(duì)不斷增多的用戶請(qǐng)求和日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，只有引入智能化的客服手段，才能將復(fù)雜問(wèn)題快速解決，擺脫單純依靠人工受理的模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)高效率和標(biāo)準(zhǔn)化。

       在呼叫中心領(lǐng)域使用人工智能AI技術(shù)輔助實(shí)現(xiàn)最低成本24小時(shí)快速響應(yīng)并使客戶全程滿意的服務(wù)目標(biāo)，告別無(wú)底洞投入和復(fù)雜運(yùn)營(yíng)…

       鴻聯(lián)九五智能導(dǎo)航、智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能分析等應(yīng)用，覆蓋電話、網(wǎng)頁(yè)、微信、APP等客戶聯(lián)絡(luò)全渠道，充分發(fā)揮智能AI的零成本、高效響應(yīng)、智能處理等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可輕松讓您的呼叫中心立刻具有如下特性：0元成本、1秒響應(yīng)、24小時(shí)服務(wù)、100%客戶滿意。

       鴻聯(lián)九五全渠道聯(lián)絡(luò)中心，幫您將客戶服務(wù)的觸角覆蓋線上線下各種渠道：電話、網(wǎng)站、微信、APP、QQ、H5、短信、郵件、傳真…智能客服機(jī)器人與人工精英座席相結(jié)合，7*24小時(shí)全方位極速響應(yīng)客戶請(qǐng)求，易用的工作流驅(qū)動(dòng)最優(yōu)服務(wù)工單流轉(zhuǎn)，統(tǒng)一軌跡、監(jiān)控、報(bào)表等管理，打通周邊系統(tǒng)匯聚客戶檔案，幫您不斷優(yōu)化和提高全渠道服務(wù)質(zhì)量。

        除智能客服外，人工智能還能通過(guò)智能輔助，解決傳統(tǒng)呼叫中心坐席人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉、掌握業(yè)務(wù)不全的問(wèn)題。以電銷為例，鴻聯(lián)九五推出的智能電銷平臺(tái)，集成深度學(xué)習(xí)、語(yǔ)音、語(yǔ)義、智能畫(huà)像及知識(shí)庫(kù)等多個(gè)核心技術(shù)的智能電銷平臺(tái)，在電話銷售過(guò)程中提供實(shí)時(shí)優(yōu)秀話術(shù)提醒，有效提升座席溝通話術(shù)技巧，幫助提升電銷產(chǎn)能。

        運(yùn)營(yíng)管理方面，智能語(yǔ)音技術(shù)的運(yùn)用，讓呼叫中心對(duì)于客服數(shù)據(jù)不再單純依賴于坐席標(biāo)注和質(zhì)檢。避免了因人員素質(zhì)不齊、手工錄入標(biāo)準(zhǔn)化程度不高等因素限制，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，難以做到深入全面的分析。

        鴻聯(lián)九五智能質(zhì)檢是采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提供實(shí)時(shí)通話質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢，具有全面、客觀、及時(shí)等特點(diǎn)。

        呼叫中心與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，對(duì)呼叫信息、通話錄音、用戶標(biāo)簽、行為數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)等進(jìn)行大數(shù)據(jù)建模分析，通過(guò)挖掘客戶價(jià)值、客戶行為、市場(chǎng)需求等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷/服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、存量用戶管理等應(yīng)用，起到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、加快市場(chǎng)開(kāi)拓、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用。

        用AI代替人工，規(guī)范電銷行為，提升坐席服務(wù)能力，助力企業(yè)建設(shè)客戶關(guān)系更友好、成本更低、效能更高的智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

        當(dāng)然，人工智能在呼叫中心的應(yīng)用場(chǎng)景還有很多，不同的企業(yè)更是需要不同的智能化呼叫中心解決方案。企業(yè)可以整理好自身的一些需求，鴻聯(lián)九五會(huì)憑借自身的技術(shù)實(shí)力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的客戶服務(wù)解決方案。