客戶是航空、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要對(duì)象，客戶體驗(yàn)?zāi)酥磷罱K的客戶忠誠(chéng)度是成功的關(guān)鍵，而聯(lián)絡(luò)中心正是建立和保持客戶忠誠(chéng)度的最佳渠道之一。在這種行業(yè)認(rèn)知的背景下，以“智慧客服 擁抱未來(lái)”為主題的第三屆航空客戶服務(wù)高峰論壇于4月19日在廈門金雁酒店舉行，鴻聯(lián)九五集團(tuán)副總裁高路女士應(yīng)邀出席了此次盛會(huì)。
高總出席會(huì)議并簽名留影
本屆論壇由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、廈門航空有限公司主辦，由CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)承辦，全國(guó)多家航空公司包括南航、東航、深航以及相關(guān)呼叫中心企業(yè)和技術(shù)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)共聚一堂，圍繞聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、人工智能技術(shù)應(yīng)用、企業(yè)運(yùn)營(yíng)等議題進(jìn)行深入的交流和探討，高路總在論壇上發(fā)表了以《堆積與迭代，加法到減法》的演講，與各方嘉賓分享了鴻聯(lián)九五的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的一些看法。
高總發(fā)表演講
近年來(lái)，鴻聯(lián)九五一直緊跟市場(chǎng)和科技的前沿，不但重視客戶服務(wù)體驗(yàn)，還重視高科技的應(yīng)用，持續(xù)加大研發(fā)投入，特別是在“人工智能”方面的探索和實(shí)踐，已取得了階段性的成果，高總在論壇上向與會(huì)嘉賓進(jìn)行了系統(tǒng)介紹，并對(duì)企業(yè)所面臨“業(yè)務(wù)需求”和“人力需求”這種行業(yè)共性問題，給出了鴻聯(lián)的解決方案，同時(shí)也介紹了鴻聯(lián)近年來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)的基地布局情況。
高總做經(jīng)驗(yàn)分享
航空客戶服務(wù)高峰論壇，到今年已連續(xù)舉辦了三屆，鴻聯(lián)均應(yīng)邀出席大會(huì)，并且高路總在每次大會(huì)上都做了公司的經(jīng)驗(yàn)和理念的分享，為促進(jìn)行業(yè)交流、開闊各方視野，做出了重要貢獻(xiàn)。
你的當(dāng)前位置 : 網(wǎng)站首頁(yè) >> 新聞動(dòng)態(tài)
客戶熱線： 086-0755-82972888
