1月17-18日,鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部&廣東鴻聯(lián)九五公司2017年度工作會議在深圳求水山酒店舉行,來自集團(tuán)總部、廣東公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來自于全國呼叫中心各地職場的項目經(jīng)理等120余人濟(jì)濟(jì)一堂,共同回顧2017年的工作情況,并對2018年的工作計劃以及愿景目標(biāo)進(jìn)行展望,各中心、部門等領(lǐng)導(dǎo)先后進(jìn)行了匯報,會議由曹偉偉經(jīng)理主持。
1月17日,共有13位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言,首先匯報的是財務(wù)部賀慧清總,對2017年的各項財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)匯報。
第二位匯報的領(lǐng)導(dǎo)是人力資源部的邱俊輝總,邱總對2017年里公司在人力資源方面的“選育用留”等工作進(jìn)行詳細(xì)的匯報。
邱俊輝總匯報工作
第三位匯報的領(lǐng)導(dǎo)是呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊總,以《業(yè)績向左、流程向右》為匯報主題,向與會的各地職場的項目經(jīng)理,強(qiáng)調(diào)了公司追求的目標(biāo)不僅僅在于業(yè)績的結(jié)果,同時也要注重過程,要對實際工作中的流程建設(shè)、制度學(xué)習(xí)等提高重視程度,做好風(fēng)險管控;接著對呼叫中心在2017年內(nèi)各線條所取得的成績和存在的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析和總結(jié),對各項目負(fù)責(zé)人的工作方式和方法做重點闡述和強(qiáng)調(diào),并對2018年呼叫中心事業(yè)部的工作計劃確定了清晰的思路和目標(biāo),最后對呼叫中心事業(yè)部的全體同事一年來的辛苦努力以及各支撐部門的大力配合表示了感謝,勉勵大家2018年繼續(xù)發(fā)揚好鴻聯(lián)的“死磕精神”,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
趙蕊總匯報工作
接下來分別是南區(qū)業(yè)務(wù)劉文麗總監(jiān),對移動眾包工作進(jìn)行匯報;呼入業(yè)務(wù)中心郝杰總監(jiān),對在線項目工作進(jìn)行匯報;項目經(jīng)理盧波對金融資產(chǎn)項目管理工作進(jìn)行匯報;譚娟總監(jiān)對金融電銷項目工作進(jìn)行匯報;陳建總監(jiān)對中收項目工作進(jìn)行匯報;劉春蕾總監(jiān)對客戶拓展中心工作進(jìn)行匯報;吳珍經(jīng)理對運營管理中心工作進(jìn)行匯報;張雅總對人才開發(fā)業(yè)務(wù)中心工作進(jìn)行匯報;尹江寧經(jīng)理分享個人的工作心得和感悟。
劉文麗總監(jiān)匯報工作
郝杰總監(jiān)匯報工作
張雅總匯報工作
工作匯報現(xiàn)場
17日工作會議結(jié)束前,集團(tuán)公司副總裁高路總進(jìn)行總結(jié)發(fā)言,發(fā)表了題為《仰望星空腳踏實地》的演講,向與會代表分享了幾個重要的理念。
首先強(qiáng)調(diào)作為項目經(jīng)理,要有格局,工作中要有主人翁的意識和責(zé)任感,要勇于承擔(dān)責(zé)任;其次強(qiáng)調(diào)了“認(rèn)知成熟”和“換位思考”的重要作用;接著強(qiáng)調(diào)了作為項目經(jīng)理要有大局觀,能夠做到在必要的時候“用小盤子的損失解決大局上的風(fēng)險與壓力”;接下來要求各中心總監(jiān)和項目經(jīng)理要“勇于放手”,善于培養(yǎng)人才,為了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ);最后高總提出了公司業(yè)績“三年三倍增”的發(fā)展要求,勉勵大家,齊心協(xié)力,克服困難,去爭取更大的勝利。
高路總發(fā)言
1月18日上午,共有7位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言,首先匯報的是移動互聯(lián)業(yè)務(wù)中心李桂娟總,就企信通和江西公司的運營情況做整體介紹;其次是業(yè)務(wù)發(fā)展中心吳明超總,重點對2017年新職場的建設(shè)和運營情況做匯報;然后是綜合管理部黃堅芳總,就2017年度對各職場支持協(xié)助情況進(jìn)行具體的匯報;接下來是技術(shù)支持中心毛偉總和技術(shù)研發(fā)中心陳治國總,分別就各自分管的工作進(jìn)行匯報;然后河北公司李麗總分享了河北公司一些具體案例和運作模式。
李桂娟總匯報工作
吳明超總匯報工作
黃堅芳總匯報工作
毛偉總匯報工作
陳治國總匯報工作
李麗總分享案例及運營模式
最后集團(tuán)總裁趙明總對會議進(jìn)行總結(jié)發(fā)言,對呼叫中心和廣東公司在2017年的工作成績給予了高度肯定,勉勵大家2018年繼續(xù)努力,發(fā)揚“鴻聯(lián)精神”、珍視“鴻聯(lián)品牌”,希望在新的一年團(tuán)隊更加有力、要在更多的領(lǐng)域有所突破,同時加強(qiáng)創(chuàng)新,并注意風(fēng)險管控,要把“安全管理”放在第一位,加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育,最后趙明總表示,2018至2020年是公司關(guān)鍵的三年,要齊心協(xié)力把鴻聯(lián)品牌做成行業(yè)內(nèi)的NO.1,到時“讓我們一起驕傲”!
趙明總發(fā)言
2017年度工作會議,在掌聲中落下帷幕。
本次大會,既對2017年的工作進(jìn)行總結(jié),又對2018年的工作進(jìn)行了具體的規(guī)劃,明確了新一年工作的總體思路和目標(biāo)。在會議上發(fā)言的各部門領(lǐng)導(dǎo),都本著求真務(wù)實的精神、實事求是的態(tài)度進(jìn)行總結(jié)匯報,數(shù)據(jù)詳實、案例具體、分析深刻,充分體現(xiàn)出公司同事腳踏實地的工作作風(fēng)。高路總和趙明總分別在17日、18日進(jìn)行總結(jié)發(fā)言,既充滿激情又言辭懇切,讓大家深受鼓舞,對新的一年都充滿了期待和干勁兒。
2018注定是不平凡的一年,讓我們一起努力,一起驕傲!