本次大會(huì)以“新智能、新服務(wù)、新體驗(yàn)、新契動(dòng)——智能時(shí)代客戶運(yùn)營(yíng)”為主題，邀請(qǐng)了呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、呼叫中心管理研究的專家學(xué)者、業(yè)內(nèi)各大企業(yè)高管等進(jìn)行廣泛交流和深入研討，鴻聯(lián)九五集團(tuán)也應(yīng)邀出席大會(huì)，副總裁高路女士代表公司參會(huì)并發(fā)表演講。
高總在本次上發(fā)表了題為《找準(zhǔn)定位，直擊細(xì)節(jié)——呼叫中心服務(wù)外包管理的“一帶一路”》的演講，高屋建瓴地闡述了呼叫中心服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、精準(zhǔn)管理的“一帶一路”、服務(wù)延伸個(gè)性化服務(wù)定制等內(nèi)容，并向與會(huì)嘉賓分享了鴻聯(lián)九五的“五大維度121個(gè)節(jié)點(diǎn)”項(xiàng)目組建模型和“鴻眼云”監(jiān)控平臺(tái)等獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)管理方式。
高總演講現(xiàn)場(chǎng)
高總分享鴻聯(lián)九五的運(yùn)營(yíng)管理模式
近年來(lái)，伴隨著客戶互動(dòng)方式的改變，呼叫中心作為基本的客戶交互平臺(tái)也正經(jīng)歷著深刻的變革，互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，新趨勢(shì)，大潮流，各種變化正在深刻改變著客戶交互與服務(wù)的形態(tài)以致內(nèi)涵，鴻聯(lián)九五也將適應(yīng)趨勢(shì)，緊緊把握時(shí)代發(fā)展的前沿，不斷優(yōu)化流程，加強(qiáng)對(duì)各種高科技成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，不斷提升為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，同時(shí)我們也重視知識(shí)輸出和分享，為中國(guó)的呼叫中心行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
高總與深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)廖黛麗會(huì)長(zhǎng)合影
高總同與會(huì)嘉賓海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交流
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