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        2012年6月7日，第十屆中國呼叫中心產業(yè)高峰論壇暨中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會在安徽合肥舉行。在大會上，經(jīng)過組委會嚴格、科學、細致的調研及測評，廣東鴻聯(lián)九五呼叫中心憑借在外包服務模式、高效運營、客戶滿意度等方面的突破，獲得了評委會的一致肯定與高度評價，主辦方中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系專業(yè)委員會（CCCS）在繼2006年來已第六次將 “中國最佳外包呼叫中心”大獎授予鴻聯(lián)九五客戶聯(lián)絡中心。同時，呼叫中心四位管理者也榮獲了“2011-2012年度最佳管理人系列評選獎項”。其中，廣東鴻聯(lián)九五公司副總經(jīng)理、集團呼叫中心事業(yè)部常務副總高路榮膺中國呼叫中心產業(yè)杰出貢獻獎，東莞電話客戶經(jīng)理項目經(jīng)理陳正濤、東莞呼入項目運營主管謝小波榮獲年度最佳管理人獎，黑龍江呼入項目組運營主管李維以卓越的表現(xiàn)博得眾多評委的好評獲得年度最佳客戶服務代表獎。

東莞電話客戶經(jīng)理項目經(jīng)理陳正濤、東莞呼入項目運營主管謝小波榮獲年度最佳管理人獎

　　自2005年起，鴻聯(lián)九五就與CCCS結緣。六度蟬聯(lián)，源于鴻聯(lián)九五在外包呼叫中心領域對技術和服務鍥而不舍的追求。十余年來，鴻聯(lián)九五呼叫中心穩(wěn)健發(fā)展，目前擁有5000多個座席，5800多名員工；服務涵蓋了呼入話務外包、電話營銷外包、人員派遣、呼叫中心的組建與運營等，外包業(yè)務也橫跨電信、銀行業(yè)和保險業(yè)等。公司在總結了一套適合自身外包業(yè)務發(fā)展的管理體系的基礎上，鍥而不舍，與時俱進，積極學習并引進國際標準的呼叫中心運營思路與流程，并于2011年順利通過“客戶聯(lián)絡中心標準體系（CCCS-OP）”認證，成為國內首家運用呼叫中心國際運營績效標準的外包型呼叫中心。

黑龍江呼入項目組運營主管李維獲得年度最佳客戶服務代表獎

       “中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選”是于2002年由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會發(fā)起舉辦，利用“CCCS聯(lián)絡中心標準”為評選工具，結合“ICMI國際客戶管理學院”在全球實施呼叫中心咨詢、培訓業(yè)務的經(jīng)驗和知識體系，并以國內外專家為核心評選團隊的重要評選。通過參與該評選的激烈角逐，為鴻聯(lián)九五客戶聯(lián)絡中心持續(xù)打造優(yōu)質外包服務品牌發(fā)揮了積極重要的作用，更為尋找服務短板、提高服務水平提供了重要的科學依據(jù)。