2011年5月18日，在中國的外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上，是個特別值得紀念與慶賀的日子，這一天，在“第九屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上，廣東鴻聯(lián)九五客戶聯(lián)絡(luò)中心獲得了CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系的認證，成為國內(nèi)首批獲得CCCS標(biāo)準(zhǔn)認證的外包呼叫中心企業(yè)，標(biāo)志著廣東鴻聯(lián)九五呼叫中心成為國內(nèi)首家運用客戶聯(lián)絡(luò)中心國際運營績效標(biāo)準(zhǔn)的外包型呼叫中心！
經(jīng)過長達4個月時間的準(zhǔn)備和嚴格的認證審核，由ICMI國際客戶管理學(xué)院中國區(qū)的認證總監(jiān)范軍先生、評測顧問祁建中、董穎組成的項目評審專家小組從領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃與部署、客戶價值、績效衡量與分析、現(xiàn)場管理、人員管理、流程管理、運營績效結(jié)果等八個范疇對鴻聯(lián)九五的客戶聯(lián)絡(luò)中心部門進行了全面而嚴格的審核，涉及五大類上百項詳細的運營績效指標(biāo)，歷經(jīng)初審評估、現(xiàn)場初審、初審評估報告提交與確認、標(biāo)準(zhǔn)試運行、績效全面提升、最終評審等階段，最終審核確認廣東鴻聯(lián)九五呼叫中心完全符合《全國呼叫中心運營績效標(biāo)準(zhǔn)（CCCS-OP）》的各項標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)和要求，于2011年5月18日正式批準(zhǔn)廣東鴻聯(lián)九五呼叫中心通過CCCS-OP認證。
鴻聯(lián)九五成立于1995年，1998年開創(chuàng)“95000”旅游資訊熱線，2001年正式加盟中信集團并成立廣東鴻聯(lián)九五呼叫中心，是集呼入客戶服務(wù)、電話營銷服務(wù)、人員派遣及呼叫中心的組建與運營等于一體的多功能綜合型外包呼叫中心，服務(wù)客戶橫跨電信運營商、金融、保險等多個不同行業(yè)，始終堅持“客戶以及客戶的客戶滿意”的雙向客戶滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在呼叫中心事業(yè)上取得優(yōu)異成績，早在2006年就與CCCS機構(gòu)結(jié)緣，曾在2006、2008-2010 年連續(xù)榮獲“中國最佳呼叫中心”稱號。
廣東鴻聯(lián)九五呼叫中心是中國外包呼叫中心行業(yè)中充滿活力的中堅力量，在市場競爭異常激烈的環(huán)境下，作為推行中國外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展的先行者，廣東鴻聯(lián)九五呼叫中心一直注重效果與價值的提升，秉承“服務(wù)鍥而不舍，品質(zhì)力爭卓越”的核心服務(wù)理念，分別在北京、上海、廣東、廣西、江西、江蘇、黑龍江、河北等地拓展各類外包呼叫中心業(yè)務(wù)，隨著服務(wù)項目類型的豐富根據(jù)不同行業(yè)服務(wù)自身特點，不斷學(xué)習(xí)和努力實踐，在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的各項政策指導(dǎo)和大力支持下，在業(yè)內(nèi)同仁高水平顧問式的幫助下，依靠正確的戰(zhàn)略經(jīng)營理念以及嚴謹務(wù)實的工作執(zhí)行態(tài)度，不斷提升呼叫中心技術(shù)系統(tǒng)支持建設(shè)和業(yè)務(wù)管理水平，使內(nèi)部各項流程體系得以有效建立和良性運行，成功地構(gòu)建了一套符合行業(yè)規(guī)范，滿足客戶需求的高品質(zhì)客戶服務(wù)，并以高響應(yīng)速度、高配合能力，特別是高效運營的項目成效提升能力得到了合作伙伴的高度肯定，將外包服務(wù)的被動執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)，真正實現(xiàn)為客戶降低運營成本、提高業(yè)務(wù)運營效率目的。在為合作方企業(yè)外包業(yè)務(wù)的良性發(fā)展提供有力服務(wù)保障的同時，也為國內(nèi)整個外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)做出了突出的貢獻。
客戶聯(lián)絡(luò)中心運營績效標(biāo)準(zhǔn)（英文簡稱“CCCS－OP”），是CCCS專委會基于各行業(yè)呼叫中心的發(fā)展現(xiàn)狀，聯(lián)合該領(lǐng)域內(nèi)具有代表性的客戶服務(wù)提供商、運營商一起同心協(xié)力，站在行業(yè)發(fā)展的最前沿，同時融合了全球最具權(quán)威的呼叫中心運營管理領(lǐng)域研究機構(gòu)――ICMI 的知識體系，共同創(chuàng)建的客戶服務(wù)及呼叫中心行業(yè)運營標(biāo)準(zhǔn)，并最終由信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進聯(lián)盟批準(zhǔn)發(fā)布實施的國家級行業(yè)性指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)是在借鑒了國際先進呼叫中心的認證和管理的先進理念和經(jīng)驗，并結(jié)合了我國的實際情況的基礎(chǔ)上開發(fā)的國內(nèi)具有權(quán)威性的標(biāo)準(zhǔn)體系。
作為中國外包呼叫中心行業(yè)率先加入CCCS標(biāo)準(zhǔn)認證體系的企業(yè)，通過此次認證，使得廣東鴻聯(lián)九五呼叫中心的運營管理水平進一步得到了提升和改善，進一步推動并實現(xiàn)公司細節(jié)化管理和系統(tǒng)工程建設(shè)的運營戰(zhàn)略，為鴻聯(lián)九五在外包呼叫中心發(fā)展道路上樹立的一座新的里程碑。未來，我們也將努力實現(xiàn)在業(yè)務(wù)上與企業(yè)客戶更加融合，在運營管理上更加規(guī)范科學(xué)，使公司的服務(wù)水平邁上一個新臺階，為廣大合作伙伴與客戶創(chuàng)造更高的價值。
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