2012年3月22日下午在北京富力萬(wàn)麗酒店,中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)2012年年度工作會(huì)議順利召開(kāi)。
會(huì)議由呼叫中心專(zhuān)委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)張霞主持,中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧,中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)劉曙光,CTI論壇總經(jīng)理秦克旋出席了本次會(huì)議。廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司副總經(jīng)理高路女士、呼叫中心經(jīng)理趙蕊,代表公司出席了會(huì)議,參加會(huì)議的還有來(lái)自呼叫中心園區(qū)、電信、金融、保險(xiǎn)、物流、電子商務(wù)、外包、培訓(xùn)、人力資源等各行業(yè)呼叫中心企業(yè)及相關(guān)單位數(shù)十家企業(yè)的代表。工作會(huì)議上,經(jīng)過(guò)行業(yè)推薦、商會(huì)審核,提案了2012年度常務(wù)副理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)及常務(wù)理事的提名。廣東鴻聯(lián)九五被一致推選為理事單位,廣東鴻聯(lián)九五總經(jīng)理莫炳南先生被聘為中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事。此前廣東鴻聯(lián)九五已成為深圳市呼叫中心協(xié)會(huì)理事單位、中國(guó)呼叫中心CTI論壇會(huì)員單位。
廣東鴻聯(lián)九五自2000年成立呼叫中心以來(lái),明確市場(chǎng)定位及公司發(fā)展方向,在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下長(zhǎng)期大力發(fā)展呼叫中心事業(yè),并逐漸拓展呼叫中心業(yè)務(wù)范圍及運(yùn)營(yíng)規(guī)模,且取得卓越成績(jī)。結(jié)合呼叫中心行業(yè)的發(fā)展和實(shí)際資源,更提出了 “雙客戶(hù)滿(mǎn)意度”的概念,并于2011年通過(guò)CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)測(cè)及認(rèn)證,建立了科學(xué)完善的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程與體系,使鴻聯(lián)九五呼叫中心項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化程度提升到了又一個(gè)新的高度。
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