4月8日，由鴻聯(lián)總部主辦、集團(tuán)呼叫中心事業(yè)部和廣東鴻聯(lián)承辦的“鴻聯(lián)九五集團(tuán)第三期呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)”在深圳隆重召開(kāi)。參與本次培訓(xùn)的有集團(tuán)總部領(lǐng)導(dǎo)趙總、陳總、劉總、馮總等，廣東鴻聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)周總、莫總、高總以及來(lái)自全國(guó)20多個(gè)兄弟鴻聯(lián)公司的高級(jí)學(xué)員共32人。本次培訓(xùn)為期兩天，4月9日下午在學(xué)員收獲的掌聲和笑容中圓滿(mǎn)結(jié)束。
本次業(yè)務(wù)培訓(xùn)的講師主要由集團(tuán)呼叫中心事業(yè)部具有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人員擔(dān)任。培訓(xùn)內(nèi)容主要有以下幾方面內(nèi)容：
1、中國(guó)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與機(jī)遇；
2、呼叫中心職場(chǎng)建設(shè)實(shí)施的要點(diǎn)；
3、呼叫中心人員的招募流程、派遣及勞務(wù)用工法律法規(guī)；
4、呼叫中心外包業(yè)務(wù)的招投標(biāo)流程，包括外包業(yè)務(wù)評(píng)估、標(biāo)書(shū)制作、成本核算與報(bào)價(jià)等；
5、呼叫中心技術(shù)平臺(tái)的系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維介紹。
培訓(xùn)期間，各位學(xué)員都認(rèn)真虛心學(xué)習(xí)，積極參加討論，并提出各種合理化建議，為集團(tuán)今后的發(fā)展出謀劃策。經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)，各位學(xué)員都能基本熟悉呼叫中心的籌備和組建流程，了解呼叫中心技術(shù)平臺(tái)的運(yùn)維情況和外包呼叫中心招投標(biāo)項(xiàng)目。
培訓(xùn)結(jié)束后，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)趙總，廣東鴻聯(lián)總經(jīng)理周總為學(xué)員頒發(fā)了《鴻聯(lián)九五集團(tuán)第三期呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)》。
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集團(tuán)總裁趙總致開(kāi)幕詞
第三期呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)班合影
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鴻聯(lián)總部綜合部馮總主持培訓(xùn)
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廣東鴻聯(lián)周總在授課
廣東鴻聯(lián)莫總在授課
廣東鴻聯(lián)高總在授課
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集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員們?cè)谡J(rèn)真聽(tīng)講
簡(jiǎn)單而隆重的結(jié)業(yè)證頒發(fā)儀式
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